本报记者 丁 玲  通讯员 张婷婷 冯保红

   在郑州市中心医院体检中心，服务藏在一个个温暖的细节里。“以前体检最怕抽血，今天这‘减痛飞针’扎下去，我就像被蚊子轻轻叮了一下，没感觉到痛。”6月10日上午，在郑州市中心医院体检科采血窗口，刚完成采血的市民王女士一边按压手臂，一边笑着对护士说。
    郑州市中心医院体检科依托该院党建文化底蕴，将院党委持续推进的“五心”（爱心、耐心、细心、同理心、责任心）工程融入检前、检中、检后全流程，推出减痛采血、全流程陪检、多语种服务、全天候体检等特色服务，更将健康科普融入候检间隙，用一个个看得见、摸得着的细节破解市民体检痛点，让体检从“被动检查”变成“主动守护”的温暖旅程。
    “减痛飞针”+心理安抚，破解“采血恐惧”难题
    “小朋友，别害怕，你看这是小乌龟贴纸，采血结束后就送给你，你就是最勇敢的小战士！”在采血窗口，护士岳晓雪手持卡通贴纸，温柔地和4岁的乐乐（化名）沟通着。岳晓雪一边用玩具转移乐乐的注意力，一边悄悄调整采血角度，随着“咻”的一声轻响，0.1秒内精准进针，不到90秒就完成了采血，乐乐全程没有哭闹。
    这一幕，是郑州市中心医院体检科“减痛飞针”技术与人文关怀结合的日常写照。针对许多人“谈针色变”的痛点，郑州市中心医院推行“快速小角度直刺法”，搭配SBAR（一种以证据为基础的‌标准化结构化沟通框架）沟通模式，从生理到心理全方位缓解体检者的紧张情绪。
    “我们会根据人群调整服务方式，对老年人选用更细的针头，提前评估血管条件；对年轻人用暖心话语鼓励，为儿童赠送贴纸、手工玩具，让采血不再是难题。”郑州市中心医院体检科护士长付丽芳说，这项服务让一次性穿刺成功率提升至99%以上，彻底改变了大家对体检采血的恐惧认知。
    全流程陪检+适老化改造，守护银发群体健康
    9时许，李老先生在体检科门口徘徊。由于子女工作繁忙，李老先生独自前来体检，他手里攥着体检单，眼神有些迷茫。导诊护士罗儆熠看到后，立即上前搀扶，并接过他手里的单据，轻声说：“您别着急，我全程陪着您，所有项目都帮您安排好。”
    罗儆熠用爱心轮椅将李老先生推到休息区坐下后，仔细讲解体检流程和注意事项，随后依次引导他完成采血、B超、心电图等项目。在需要上下检查床的环节，罗儆熠小心翼翼地搀扶李老先生，全程轻声叮嘱“慢点，别着急”。做视力检查时，罗儆熠主动递上老花镜。空腹检查项目完成后，罗儆熠又贴心地引导李老先生来到营养餐厅，端上温热的粥和面包。“孩子，太谢谢你了。要是没有你，我这老头子真不知道该怎么办。”李老先生感激地说。
    针对高龄、无陪护老人等特殊群体，体检科启动“接力式”全流程陪检服务，配备爱心轮椅、带灯老花镜等便民设施。前台组长岳贝贝初步评估体检人员的情况后，安排导诊护士全程接力引导，从进门咨询、项目检查到报告领取，全程“一对一”贴心照料，彻底解决银发群体体检难的问题。“我们深知老年人体检不便，因此每个环节都尽量考虑周全，比如在走廊上摆放休息座椅，在检查室门口安排专人等候，让老年人感受到家一样的温暖。”护士长付丽芳说。
    全天候服务+体检后闭环管理，全程便捷高效
    “平时工作太忙，早上根本没时间体检，听说这里下午也能做非空腹体检项目，特意过来，太方便了！”下午2时，上班族刘女士拿着体检单，顺利完成了腹部B超检查。为了破解市民“晨起体检拥挤、没时间体检”的痛点，体检科周一至周日全天开放，下午可开展非空腹体检项目，打破了“体检只能晨起做”的限制，让上班族、学生族等群体能够错峰体检，提升了体检的私密性与舒适度。
    除了便捷高效的体检流程，完善贴心的体检后闭环管理，更让体检者倍感安心。“您好，我是郑州市中心医院体检科的随访护士，您的体检报告显示血脂偏高，想跟您详细说明日常注意事项……”体检结束3天后，市民陈先生便接到了体检科护士董晓敏的随访电话。该科会逐一告知哪些指标异常，并提供个性化健康干预建议，同步告知线上报告查询方式；对需进一步诊疗的人员，立即开通绿色就诊通道，专人对接、精准转诊至临床亚专科医生，全程便捷高效，真正实现“体检—干预—转诊—诊疗”全链条闭环管理，为体检结果异常人群筑牢坚实健康保障。
    “体检不是一检了之，而是要为市民提供全生命周期的健康管理。”体检科为每位体检者建立动态电子健康档案，结合专业健康风险评估模型，提供慢性病管理、健康宣教等延伸服务；设立临床对接专干医护小组，针对体检发现的重要异常结果，通过绿色通道直接对接亚专科医生，真正实现异常早处置、转诊更顺畅，让体检者更安心，完成了从“单次体检”到“终身健康守护”的服务升级。
    候检间隙变“健康充电站”，科普赋能提升健康素养
    “‘三高’日常怎么预防？”“我这个年龄应该重点查哪些项目？”这些市民最关心的健康问题，如今都能在候检间隙找到答案。
    体检科将碎片化候检时间转化为健康知识普及的“黄金时段”。对于体检项目的选择、常见病预防、报告如何解读等高频问题，经验丰富的慢性病管理专科护士会一一解答。这些护士用通俗易懂的语言娓娓道来，每个知识点都贴合群众的日常需求，让专业的健康知识不再晦涩难懂。
    市民在候检时，可随时向在场的医务人员诉说健康困惑，获得个性化体检方案建议和健康指导。无论是为父母安排老年病筛查还是为自身做好职场健康防护，或是有入职、备孕、慢性病筛查等专项体检需求，都能在这里获得专业的健康指导与服务，真正实现“候检不虚度，健康有所获”。
    从减痛采血的细微关怀到全流程陪检的贴心守护，从多语种服务的无障碍沟通到全天候体检的便捷高效，从体检后闭环管理的精准跟进到候检间隙的健康赋能，郑州市中心医院体检科将人文关怀融入细节，让每一位体检者都能在专业的诊疗服务中感受到温度，在科学的健康管理中收获安心。