新郑市人民医院召开服务提升年主题活动动员会

    本报讯 （记者杨 须  通讯员杨东红）为了不断提高中原华信集团各医疗单位的服务水平，从今年1月起，河南华信民生医疗集团开展了“让病人方便、让病人放心”服务提升年活动。2月18日，河南华信民生医疗集团在新郑市人民医院解放路院区召开了“让病人方便、让病人放心”动员大会。
    据悉，此次动员大会以提升各单位服务质量为重点，以服务对象方便、放心、满意为标准，细化服务环节，优化服务流程，创新服务形式，切实改善服务态度，着力为患者营造舒适、文明、和谐、优质、便捷的医疗服务环境。
    会上，河南华信民生医疗集团副总经理毛慧娟宣读了《“让病人方便、让病人放心”服务提升年活动方案》。该方案确定了服务提升年的总体目标，明确了4个阶段：动员部署阶段（1月10日~2月28日）；教育培训和自查自纠阶段（3月1日~3月31日）；整改与实施阶段（4月1日~10月31日）；总结提高阶段（11月1日~12月15日）。同时，对不同阶段的工作进行详细划分和部署。
    河南华信民生医疗集团监事会主席李冬宣读了《河南华信民生医疗集团医疗服务管理制度》，解读了《服务提升年活动方案的考核评价办法》，让服务提升理念贯穿于工作的细节中，让有效的考核评价来测评服务理念的落实。
    新郑市人民医院解放路院区副院长赵丽霞在发言中表示，新郑市人民医院解放路院区将借创建三级医院的东风，积极响应集团、子集团的号召，坚持以人为本，从细节入手，真正把活动落到实处；换位思考，以主人翁的精神投入活动中，让服务看得见、摸得着。
    河南弘大医院门诊部主任杨水峰表态：“在今后的工作中，我们将认真学习和详细落实方案精神，把服务理念时刻印在脑子里，放在心坎儿上，落实到行动中；成立服务评价考核小组；严格要求导诊护士按照‘迎面有笑脸、开口有尊称、主动问需求、服务要真诚’的方针服务病人，做到‘让病人方便、让病人放心’。”
    新郑市人民医院医养中心代表郭杰辉说：“抓内涵建设，重护理风险，强护理质量，听老人意见，搞文娱活动，真正将爱心、真心、细心、关心、热心植入客户心中，真正将服务理念落实到位。”
    “关爱病人，让病人放心，从我做起。我们将努力用真心、诚心、热心、耐心换取病人的放心、舒心、安心。”新郑市人民医院解放路院区医生代表杨杨表示。
    新郑市人民医院人民路院区护士李欣欣表态：“我们将以‘让病人方便、让病人放心’服务提升年主题活动为契机，严格遵守制度，坚持‘以病人为中心’的原则，完善服务设施、提高服务理念、规范服务礼仪、优化服务流程、重视服务细节、强化服务质量，想病人之所想，急病人之所急，为每位来就诊的病人提供优质服务、贴心服务、便捷服务。”
    河南华信民生医疗集团董事长李丽在总结发言中指出，服务无止境，成败在细节。她号召全体职工认真总结经验，认真梳理过去服务细节中的不足，积极改进，用实际行动做到“让病人方便、让病人放心”。