学习班现场
通讯员 马鹏展 文/图
在优质服务体系建设中，如何建立让患者及其他客户满意的服务标准呢？如何满足患者和家属的要求与期望呢？如何营造优质的就医体验氛围呢？为了成为巩义人民最佳的“健康和生命”的照护者，怎样让人民生活得更健康呢？如何组建高效的一线服务队伍呢？笔者带着诸多问题和希望，于2017年3月11日来到巩义市人民医院举办的2017年优质医疗服务运用学习班上，与大家一起聆听了“医管通”资深顾问、JCI（国际医疗卫生机构认证联合委员会）国际认证统筹评审委员会委员、台湾大千医院教授黄淑娟的精彩讲座。 黄淑娟以其独特的见解，通过情景演练、案例分析讨论、互动交流、现场解答等方式，使参会人员受益匪浅。 本次培训班的成功举办，增强了全院干部职工对服务品质的认识，为提案制度在临床工作中的实践与推广奠定了基础；为该院的服务提升、医疗质量的改进起到了极大推动作用，达到惠及患者、提升自身价值的效果。同时，该培训班的成功举办推进了医院精神文明建设。
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