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导诊护士，温暖了门诊服务 |
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本报讯 （记者丁宏伟 通讯员李 卫 张 倩）“太感谢了，要不是咱这儿的导诊护士用轮椅推着俺这个科那个科地跑，俺还不知道要弄到啥时候哩！”5月10日上午，在汝南县人民医院门诊大厅，一位拄着拐杖的老人紧拉着门诊部主任王景芳的手，激动地说。
门诊是医院的第一窗口，是医院形象的最直接表现。今年，汝南县人民医院打破传统的、被动的导诊服务模式，进一步加强门诊导诊护士工作内容规范化管理。门诊导诊护士从挂号时主动配合病人选择医生到在整个就医过程中给病人以正确的引导，主动、及时、准确、热情、耐心地帮助病人解决问题。
“主动服务无终点，热情服务很必要，服务环节要细化”。这已不是挂在导诊护士嘴边的口号，而是实实在在融入日常工作中的准则。为了做好导诊工作，该院护士个个练就了“顺风耳、千里眼、神行腿”。对进入门诊大厅的群众，只要谁有困难，谁需要帮助，护士们都会主动上前，热心服务。
今年5月的一天，一位用双手支撑行走的残疾人艰难地来到了汝南县人民医院。该院门诊大厅的导诊护士看到后，立即推着轮椅上前帮扶。问明情况后，得知其是为家人买药，导诊护士又用轮椅把这位残疾人推到了便民门诊，经医生仔细询问家人病情后开了口服药。导诊护士代其划价、缴费、取药后又用轮椅把他推出医院大门，直到送上公交车。
为了更好地推行人性化服务，汝南县人民医院推出了多项便民服务措施。这些便民服务措施有许多都需要由导诊护士来完成。导诊护士每天提前半小时上班，准备好患者可能所需的物品：导诊桌、健康处方、针、纯净水……导诊护士们就是这样，用普普通通的方式传递着她们的爱心，为患者提供方便、快捷、温馨的服务。
导诊护士用热心、爱心、细心、耐心、责任心赢得了广大患者的好评。一位经常来汝南县人民医院看病、买药的老同志深有感触地说：“现在的汝南县人民医院不仅门诊大厅建得宽敞明亮，而且一走进门诊大厅，遇到什么困难，身边都会有导诊护士帮忙，让人感觉特别温暖。”这就是导诊护士用实际行动践行该院“以人为本、以病人为中心”的理念，方便患者、服务患者的真实写照。 |
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