□高 范

   俗话说，治病三分靠治疗，七分靠护理。由此可见护理对患者的重要性。郑州市第八人民医院从功能制护理模式、小组制护理模式，到责任制护理模式，再到现在的整体责任制护理模式，一直在探索和优化护理服务的道路上努力前行。笔者来说一说“有温度的护理”。
    从字面上看“有温度的护理”是有礼貌和有热情，为患者带来温暖舒服的感觉。其实，在时下所提倡的评估模式中，医护人员有礼貌、热情服务已经成为护理工作的标准服务要求。如何才能做到有质量、“有温度的护理”？仅有礼貌和热情是不能承担起其意义的。
    首先，作为一名优秀的医护人员，除了具备相关专业的临床护理工作技能和经验以外，还要有对生活的感悟，对人生的热情和对生命的尊重，需要具有自我觉察意识，懂得感恩，能够以积极的生活态度面对人生。医护人员要有责任感，充满正能量，在别人需要帮助或是处于阴暗的人生低谷时，能够及时地施以援手，挽救患者。
    其次，医护人员要学会与病人共情。共情这个词语看似简单，但是要做好、做到位却非常不容易。比如，我们的朋友在和我们分享他们的快乐和痛苦时，我们会做些什么呢？
    一、会换位思考，站在好朋友和闺蜜的角度去为他们的行为寻找合理性，最大限度地去理解对方，深入他们的内心，去体会他们的情感。
    二、会用心倾听他们的心声。笔者所说的倾听，不仅指口语表达的内容，还包括一些非言语行为，比如动作、表情等细微变化。不仅如此，我们还要有适当的反应，让朋友感受到被理解。
    三、我们要表达出对朋友的尊重，尊重对方的个性及能力，接纳对方的信念和所做出的选择或决定，善意理解对方的观点和行为。当真正做到了以上3点，医护人员在服务患者的同时也会被患者所共情，护患之间的护理工作才会上升到一个新的“温度”。
    “有温度的护理”还体现在医护人员沟通能力和洞察力上。医护人员需要掌握沟通技巧，与患者交流或询问病情时让他们感到放松自然，更愿意说出有关病情的问题。敏锐的洞察力会让医护人员迅速地找到病情问题的关键点，做到有的放矢。所以，医护人员让患者在自然放松的环境下接受治疗，可以在短时间内发现问题，解决问题，减轻患者的心理负担和痛苦，这就是“有温度的护理”所达到的效果。
    “有温度的护理”也体现在对护理工作者的人文关怀中。比如，到医护人员家中探望；在医护人员值夜班以后，调整休假时间；管理人员要与医护人员共情，听取意见，了解困难；为退休的医护人员举行感恩会等措施。
     （作者供职于郑州市第八人民医院）