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河南持续推进“患者满意提升工程” |
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本报讯 （记者冯金灿）日前，河南省卫生计生委召开全省“患者满意提升工程”现场观摩会，总结推广改善医疗服务创新、有效的做法，推动医疗服务高质量发展，进一步贯彻落实《河南省医疗系统实施“患者满意提升工程”工作方案（2018~2020年）》。全省三级医院主管院长、医务处处长（或医务科科长）近300人参会。
今年年初，河南省卫生计生委在全省范围内开始实施“患者满意提升工程”，以二级以上医疗机构为重点，强化以患者为中心的服务理念，巩固改善医疗服务成果，创新改善医疗服务举措，充分发挥互联网、大数据、人工智能和新医疗技术的关键作用，依托医联体、区域医疗中心、区域全民健康信息平台，加强区域内医疗机构之间信息共享、服务衔接，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，推动医疗服务高质量发展，基层医疗服务质量明显提高，人民群众满意度进一步提升。
河南省卫生计生委要求，三级医院建立预约诊疗制度，大力推行门诊和出院复诊患者分时段预约、中长期预约、集中预约检查检验；建立医联体内预约转诊服务；完善院前、院内衔接机制，畅通急危重症患者救治“绿色通道”，提供无缝隙急诊服务；以日间服务为切入点，推进急慢分治，提高门急诊服务满意度。针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，河南要求医疗机构恪守“医师多走一步，患者少走冤枉路”的服务宗旨，开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服务，最大限度地优化就诊流程、缩短无效等候时间、提供最优方案、提高就诊效率，由“患者围着诊室转”变为“医师围着患者转”。医疗机构要建立远程医疗制度，全省所有医联体实现远程医疗全覆盖；借助信息化手段，提供连续医疗服务；以“互联网+”为手段，建设智慧医院；围绕患者医疗服务需求，利用互联网信息技术扩展医疗服务空间和内容，提供与其诊疗科目相一致的、适宜的医疗服务；加强医疗质量控制体系建设，严格落实医疗质量安全核心制度，重点加强医联体内连续医疗服务各环节的医疗质量控制，推动基层医疗服务质量持续改进和提升，保障医疗安全，推进临床路径管理制度，以签约服务为依托，拓展药学服务新领域。
省卫生计生委提出，各地医疗机构要把基础护理做实、专科护理做精，持续深化优质护理服务，将健康管理、老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸至基层医疗机构和家庭，促进护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”；要进一步优化医技检查工作流程，提高服务效率，合理缩短患者等候时间、检查时间、检验结果报告时间；要建立检查、检验结果互认制度，加强医疗服务价格管理，规范收费行为；要积极推进按病种付费和医联体内打包付费，控制医疗费用不合理增长，纠正行业不正之风，树立良好的医德医风；要建立医务社工和志愿者制度，开展健康食堂行动，开展“中国居民膳食指南”等相关知识健康教育，开展“卫生厕所”行动，其中二级以上医疗机构应设置“二类以上公厕”，卫生间设施设备应当齐全完好、使用正常，每天定时进行卫生消毒。
会上，郑州大学第一附属医院有关人员介绍了推进“患者满意提升工程”的经验。随后，与会人员分组到该院相关科室，现场参观了“患者满意提升工程”效果展示。 |
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