三门峡市义马气化厂发生爆炸事故中国人寿快速行动受称赞
本报记者 王 平 通讯员 王长龙 姜常凯 文/图

   7月19日17时50分，河南省煤气（集团）有限责任公司义马气化厂发生爆炸事故。截至7月20日16时，事故造成12人死亡，3人失去联系，13人重伤。
    事故发生后，中国人寿三门峡分公司总经理周三伟快速反应，立即行动：第一时间召开专题会议，启动应急预案；成立中国人寿三门峡分公司紧急预案领导小组，处理事故善后工作；确保中国人寿客户得到及时理赔；要求中国人寿义马支公司与中国人寿渑池支公司立即成立志愿者服务队，第一时间主动到医院开展服务和理赔调查工作；主动寻找客户，为客户提供便捷、优质的服务。
    7月20日，中国人寿三门峡分公司总经理助理贺少伟，携客户服务中心经理高胜然等一行四人，第一时间前往义马市和渑池县人民医院，积极安排灾后理赔工作，为客户提供理赔绿色通道。中国人寿工作人员分别在义马市和渑池县人民医院、渑池县中医院深入病房，询问患者的病情，坚持不遗漏一个名字；对患者的住院信息进行详细登记；及时、主动地寻找出险客户，并安排专人从网络后台数据库中查询出险客户信息，争取在第一时间掌握客户理赔详情。
    中国人寿工作人员经过初步核实，发现出险客户16人，其中3人重伤，13人轻伤。目前，对患者的详细伤情仍在核查中。同时，中国人寿三门峡分公司紧急启动6项应急服务举措，成立理赔绿色通道，为现场保险理赔、紧急救援提供了便利。
    1.启动24小时理赔热线服务95519快速报案系统，全方位接受客户的报案及保险咨询；2.提供主动理赔服务，根据实际情况，中国人寿三门峡分公司安排服务专员上门为客户办理理赔业务，安排专人到周边区域各医院提供现场服务以及主动寻找理赔客户；3.简化理赔流程与手续：对于政府部门公布的事故人员，属于出险客户的先行赔付，后续补充相关资料；4.兑现快速理赔承诺，客户出险确定属于保险责任范围内的，中国人寿三门峡分公司承诺当天完成理赔；5.取消治疗医院等级限制，对于本次事故出险的客户，不再限制就诊范围；6.简化伤残认定手续，经医院明确诊断，符合残疾标准、赔付条件的患者，无须另行鉴定。
    中国人寿三门峡分公司服务电话：（0398）2833894、2852067
     13663981235  13939821607
     15239828236  15039829617
    中国人寿客户紧急绿色服务通道已经开启，随时接受客户和公众的报案及咨询。中国人寿作为保险行业的领军者，有义务、有能力、有责任为政府排忧，为百姓解难；充分发挥社会“稳定器”作用，确保这次事故理赔金以最快速度赔付到位；树立保险行业和中国人寿良好的形象，为三门峡社会经济发展做出应有贡献。

中国人寿工作人员询问患者的病情