疫情期间中医医院如何实现持续发展
□薛 松

   当下，虽然国内疫情防控形势趋于平稳，但疫情还未过去，笔者想从新冠肺炎疫情暴露出的问题、后续产生的影响等方面，谈一谈疫情期间中医医院如何持续发展。
    作为中医医院，此次疫情暴发后，暴露了医院重症抢救能力、应急能力不足等问题。究其原因，是与国内大部分中医医院参与突发性公共卫生事件机会相对较少，诊治重症、危重症人才不足，抢救设备空缺等密切相关。
    防控新冠肺炎疫情取得阶段性胜利后，患者也发生了一些变化。一是患者就医需求发生了变化。现在，一部分患者对医院还存在惧怕心理，以至于患病后能扛就扛，尽量不去医院治病。如果把医疗需求分为刚性需求和软性需求的话，患者对刚性医疗的需求远大于软性医疗的需求，比如手术、透析等患者，比康复、美容患者多几倍。这对于中医医院来说是一种挑战，因为刚需是中医医院的短板，满足软需才是中医医院的特长。二是患者就医心理发生了变化。防控疫情期间，因为防控工作需求，就医流程相对繁琐一些，需要增加排查环节，有的还要进行核酸检测，烦琐的流程也是患者不轻易去医院就诊的因素之一。
    如何破解这些问题，笔者认为可重点抓好以下几个方面：
    第一，严抓防控，采取早动员、早部署、早行动，实行早恢复、快恢复、稳恢复策略。医院按照上级部门要求，绝不放松疫情防控，比如对发热门诊改造与隔离病区改造，坚持落实到位。各项防控措施平稳有效，也会带来同期业务量增长。
    第二，建立线上线下两种服务模式。对于患者的担心和害怕麻烦的心理，患者不轻易到医院就诊怎么办？一些医院采取线上线下两种服务模式，线上开通互联网医院，让很多需要复诊的患者，利用互联网医院进行网上复诊，再通过快递直接把药送到患者手中。同时，线下加强业务服务，尽量简化程序，通过优质服务赢得患者信任。
    第三，抓好刚性、软性两种服务需求。针对此次疫情暴露的短板，比如中医急救能力、急危重症救治能力不强等，中医医院下一步将加强中西医协调、中西医合作、中西医互补；购买抢救设备，引进中西医急危重症人才，不断提升医院对突发公共卫生事件应急处理的能力，满足患者刚性需求。同时，中医医院进一步发挥中医药的特色优势，做好患者软性服务工作。两者结合，可持续提升医院整体服务水平。
    第四，注重医院专科建设。专科强，专业强，竞争强。中医医院可以通过打造一批影响力强、知名度高的重点专科，培养和引进一批掌握学科核心技术、引领学科发展方向的专科人才梯队，形成明显的专科优势，带动医院整体事业的发展提升。以某县中医院为例，该院骨伤科始终秉承“专、精、强”的理念，坚持中西医并重，重点突出中医药特色，采用传统与现代技术相结合的方法，治疗外科疾病，受到了诸多患者的好评。
    第五，强化医院人才队伍建设。人才兴，医院兴，事业兴。人才是推动医院发展源源不断的动力所在，对于中医医院而言，应时刻把人才队伍建设作为核心，研究制订科学的医疗人才发展计划，坚持引进与培养并重，将培育学科带头人作为抓好事业发展的重要驱动，发挥其在推动学科建设目标和科研项目、培养接班人和建设学科技术骨干队伍方面的积极作用。
    中医医院应建立高层次人才培养基地，针对不同群体开展多种多样的培训班。这样，中医医院就可实现院有专科、科有专病、人有专长。
    第六，加强疫情防控，让患者放心就医。中医医院应加强业务培训，提高应急处置和医疗救治能力；强化院感防控，做好重点科室督导、医务人员自身防护和消毒隔离工作；根据实际情况，及时调整门诊工作；毫不放松做好来院人员全面排查，科学规划就诊流程，做好病区优化设置；避免交叉感染，防控措施不弱化，防控工作不退场，让患者放心就医、安全就医。
    第七，就医模式改变，需在互联网医疗上下功夫。此次疫情，让大多数轻症患者放弃了到医院进行诊治，而是在家中，通过网上就医、电话咨询等方式，实现就医网络化。同时，一些乡镇患者因文化程度受限、对互联网诊疗流程陌生，造成网上预约就医困难，导致病情得不到及时救治，出现了“小病拖，大病扛”的现象。加快互联网医院建设，已经成为当下最为迫切的事情，更成为医院融入互联网时代、助推医疗事业发展的“驱动器”。
    2019年8月31日，国家医疗保障局印发了《关于完善“互联网+”医疗服务价格和医保支付政策的指导意见》，对于解决互联网医疗费用发出积极信号。那么，远程诊疗、在线家庭医生签约、线上健康管理，在促进医疗资源合理流动的同时，也让医疗服务越发触手可及。因此，中医医院要在完善互联网建设上谋求实效，在实现线下“挂号、缴费、打印”就诊流程“一条龙”服务的同时，通过形成“互联网+诊疗”发展新模式，真正让信息多跑路、让患者少跑腿，提高患者诊疗的便捷度和效能，增强患者的幸福指数和获得感。
    笔者认为，中医医院需要深入思考、全面剖析，通过增强内力、降本增效、改善就医模式等方法，从而走出困境，走向持续、稳步的发展之路。
 （作者供职于濮阳市中医医院）