院领导带队走访住院患者
郑州人民医院行风查房常态化

   本报讯 （记者史 尧）“治疗效果怎么样啊？腿还疼吗？”“住院期间怎么吃饭啊？”“医保转诊流程顺畅吗？”“耗材怎么选择，了解吗？”近日，郑州人民医院开展2020年第四季度行风查房暨“三合理一规范”专项督查，相关职能部室人员组成查房小组，由院领导带队前往医院骨科病区，从就医流程、疾病诊疗、检查收费、服务态度、医德医风、就医体验和餐饮保障等方面与患者进行面对面沟通。
    “我有糖尿病，住院以来就一直订医院的糖尿病餐，口味清淡、健康，家里人省事又放心，大夫还请了中医科专家给我会诊，现在我的睡眠状态和新陈代谢都调节好了，我很满意！”骨科病区一位患者拉着查房小组人员的手，一个劲夸赞。“真好啊！做完手术立马就能走了，我下来走走给你们看看！”同病房的另一位患者说到治疗前后生活的改变，眼角流出了激动的泪水。
    “就是通过这一声声细心的问询，我们用最直观的方法了解患者的就医感受，通过患者反馈的各种问题，督导整改，规范诊疗，提升服务质量。”郑州人民医院纪委书记宋莲英说，除了床旁走访患者，医院还组织专家集中进行病历“盲评”，重点对“三合理一规范”、重点领域的专项治理（高值耗材使用）及患者对医疗服务的满意度情况等方面进行专项督查，针对共性问题进行交流和讨论，规范医疗服务行为，提升医疗服务能力。
    郑州人民医院行风查房专项督导行动从今年7月正式开始实施，按照“每季度进行一次，每次一个专业”的目标和要求，形成常态化管理机制，进而打造“杰出服务医院”。此次针对骨科病区的行风查房，患者及家属对医疗技术、医护服务给予了肯定，整体满意度达到96.66%。
    “这不仅是医院加强医疗卫生行业作风建设的重要抓手，更是持续推进医院杰出服务体系建设的根本。”宋莲英说，医院行风办还将对本季度行风查房整体情况进行汇总、分析，找出共性问题并建立相关台账，对各科室进行反馈，促进各项诊疗工作更加规范有序。