以人为本  为群众服务  让群众满意
——写在洛阳市第一人民医院获评“河南省群众满意医院”之际
本报记者 刘永胜  通讯员 艾金宝 沈箬文 文∕图

4月2日，在河南省卫生健康委召开的2021年全省卫生健康系统党风廉政暨行业作风建设工作会议上，洛阳市第一人民医院被评为2019~2020年度“河南省群众满意医院”。该院党委书记王修利参会并作为代表上台领奖。

   “以人为本，为群众服务，让群众满意！”王修利说。这是洛阳市第一人民医院继去年荣获31个省市级先进集体、56个先进个人之后获得的又一殊荣，是该院开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的成果之一，是群众对该院医疗质量和医疗服务水平的认可与赞誉，更是该院“抓行风，转作风，树新风”的新起点。
    窗口单位的内功与实践
    “医院是服务单位、窗口单位，抓好行风建设既是医院生存、发展的需要，也是促进医院高质量发展、构建和谐社会的需要！”洛阳市第一人民医院院长苗润宏说。行风建设的好坏不仅关系着广大患者的切身利益，还影响着卫生健康系统的整体形象，老百姓往往通过医院这个窗口感受社会的发展与进步、公平与和谐，感受党的温暖和政府的关爱。
    基于这样的认识，近年来，洛阳市第一人民医院在窗口单位行风建设中苦练内功，进行了一系列卓有成效的实践：
    ——建机制，齐抓共管；硬考核，形成制度。洛阳市第一人民医院建立由书记、院长负总责，班子成员分工负责，纠风办组织协调，职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的行风建设机制，先后印发了《年度行风工作要点》《行风评议暨创建“群众满意医院”目标体系任务分解的通知》《行风建设奖惩办法》《医德医风考评制度》《药品统方管理及违规统方惩处制度》等，把抓行风与抓医疗质量一并列入年度计划，与医院整体工作同部署、同检查、同考核，行风建设与业务工作良性互动，一级抓一级，层层抓落实。
    ——强化教育，增强医务人员的廉洁行医意识。洛阳市第一人民医院坚持把行风建设作为“不忘初心、牢记使命”主题教育的一项重要内容，把提高患者满意度作为检验主题教育成效的重要指标，抓教育促行风，抓行风促提升，互促互进。通过在开展“亮出形象正党风，医德建设争先锋”、行风主题教育、重点人群的廉政教育、纠风专项治理等，该院努力培育以行业建设为导向，以服务优质为目标的公立医院标杆，为持续净化政治生态、促进各项工作圆满完成提供坚强的政治保障。
    ——加强职业道德建设，弘扬奋发向上的正能量。结合行业特点及临床工作实际，洛阳市第一人民医院开展医德医风教育和培训，增强医务人员的服务意识和人文精神；紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，组织全院党员干部开展“学习党章，遵守法纪，规范行为，服务患者”活动，进一步激发党员干部立足岗位、拼搏奉献的干劲；继续深入开展“创建群众满意医院”“争创文明服务窗口，争当文明服务标兵”等活动，不断提升服务效能，患者满意度持续保持在95%以上。
    ——抓住关键环节，提升患者满意度。自2019年以来，洛阳市第一人民医院听取患者的合理化建议，积极改善医疗环境：对病房楼里的两部电梯进行更新，对老住院楼进行装修改造，优化门诊诊室布局，装修改建胃镜室、发热门诊、门诊化验室、PCR（聚合酶链式反应）中心实验室、康复中心等。该院的整体环境大幅改观，患者的就医感受进一步提升。护理部针对患者需求还开展了护理延伸服务。各科和老病号建立了长期的帮扶关系，上门留置导尿管、胃管，进行灌肠治疗，维护PICC导管（经外周静脉置入的中心静脉导管），为压疮患者换药等，大大方便了老年患者，造福了一方百姓。
    初心指引，德术并进，洛阳市第一人民医院行风建设取得显著成效。统计结果显示，2019~2020年，该院先后涌现出洛阳市中风120特别行动组组长苗润宏，第20批中国援赞比亚医疗队优质服务医生于文，优秀援疆医疗专家韩晓莉，洛阳市劳动模范杨德凤，河南省抗击新冠肺炎疫情先进个人邢付强、昝国欣，河南省文明优质服务标兵张莉娜，洛阳市首届脑卒中防治知识竞赛冠军李慧荣，洛阳市“三八”红旗手李芃等一大批先进模范人物，他们的先进事迹经《洛阳日报》《洛阳晚报》《医药卫生报》《大河报》《东方今报》等媒体报道后，被群众传颂。
    他们的目标是“没有最好，只有更好”
    “为群众服务，让群众满意，没有最好，只有更好！”王修利说，“这就是洛阳一院人孜孜以求的目标！”
    ——学党史，悟思想，办实事，开新局。3月19日，洛阳市第一人民医院召开党史学习教育动员大会，贯彻落实上级要求，安排部署党史学习教育。要在深刻认识党史学习教育重大意义的基础上，用党的光荣传统和优良作风坚定理想信念，凝聚发展共识，振奋职工精神，鼓足干事劲头；要进一步增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，以党的建设高质量推进医院发展高质量，以优异成绩向党和人民交出满意答卷。
    ——让优秀家风与我们相伴致远。根据洛阳市委、市卫生健康委的工作部署，洛阳市第一人民医院在全院党员干部中认真开展家风建设活动。在党员干部的带动下，许多普通职工也积极参与，大家学家风、晒家风、传家风，交出了一张张优秀的家风建设答卷。大家纷纷表示，一定带头树立良好家风，自觉扛起管家治家的责任，常教育、常提醒，管好子女和亲属，涵养好家风、滋养好作风、培育好党风，为立家兴业、报效国家凝聚更多正能量。
    ——优质服务暨百日竞赛活动如火如荼。今年3月，洛阳市第一人民医院围绕“技术创新、管理革新、服务更新、患者满意、政府放心”的发展目标，推出优质服务暨百日竞赛活动，在优化服务流程、美化医疗环境、提升服务效能、构建和谐医患关系等方面做文章，努力为患者提供优质、高效、便捷、温馨的医疗服务；同时，以优质服务为抓手，在全院开展“服务患者当先锋，比学赶超促提升”的岗位大练兵、技能大比武活动，争做群众满意的好医生、好护士。目前，将持续到6月中旬的这项活动正在全院蓬勃开展。
    “天使倾情付出，赢得赞声不绝！”王修利说。自今年春季以来，洛阳市第一人民医院就相继涌现出路遇摔伤老人出手救助的优秀护士李文会，为5岁先心病女童“修心”的心外科主任王彬，被产妇深情地称为“妈妈”的妇产科主任杨德凤等一大批先进模范人物。当前，全院上下已形成了浓厚的干事创业氛围，决心把党史学习教育成果体现在推动各项工作上，体现在保障人民健康上，以生动的实践和优异的成绩，迎接建党100周年！