新县持续深化服务型行政执法

   本报讯 （记者王明杰  通讯员吴向东  李 红）记者11月23日从新县获悉，新县卫生计生监督所在成功创建河南省行政执法责任制示范点的基础上，于今年年初启动河南省服务型行政执法示范点创建工作，目前采取的3项创建举措已取得初步成效。
    新县卫生计生监督所提供全程优质服务，建立监管对象服务档案，在证件办理、年审校验等方面实现“最多跑一次”，具备条件的全程代办通过“一窗办理”“网上预约”“多证集成”等形式提高办事效率，进行流程再造、材料精简等简化办理程序；全面推广应用“好差评”系统，密切关注评价率和差评率，建立“采集-分析-响应-改进-反馈”闭环管理工作链条；推行“智慧卫监”，统筹建立企业信息大数据平台，实现部门间数据共享；开通优化营商环境热线电话，及时受理监管对象咨询、投诉、建议等，每月汇总通报相关诉求处理情况、部门响应情况和监管对象满意度情况，定期分析监管对象提出的共性问题、重大问题，研究并提出解决方案。
    新县卫生计生监督所开展规范化管理和执法业务培训，明确执法管理标准，大力倡导服务意识，采取有效的监督措施，对发现的“吃拿卡要”、粗暴执法等行为严肃处理；学习先进地市经验，对首次发生、情节轻微、能够及时纠正、没有造成危害后果的行为，探索“首违不罚制度”，推行“柔性执法”“有温度的执法”。
    新县卫生计生监督所建立3项制度（报备制度、回访制度、走访制度）。报备制度即年度检查事项提前向优化营商环境办公室报备，实行“非必须、不打扰”政策，保障监管对象的正常生产经营活动。回访制度即专职回访服务人员，通过微信群、钉钉群、座谈会、电话回访等形式，定期与监管单位有关负责人加强沟通，做好后续跟踪服务，对重点单位加强重点联系、回访。走访制度即结合“万人助万企”活动，按照监管对象的分类，明确辖区和工作组职责范围，以提升监管对象满意度为最终目的，开展“大走访”活动，解决监管对象的诉求。