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综合服务是否实现“一站式” |
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（上接第一版）
“变”与“不变”间
创新举措多点开花
“提到住院，最大的感受就是等待时间长，手续烦琐。到达病房之后，做检查来来回回要跑好几趟，而且每到一个地方都要排队。而现在，这些事儿在住院服务中心就能一次搞定，太方便了！”12月8日，在郑州市中心医院，38岁的刘女士说起自己的住院经历，感受颇深。
有别于在门诊设立的患者综合服务中心，郑州市中心医院于2021年4月成立住院服务中心，优化流程，解决患者住院当天各项常规检查，术前检查平均等待时间由27小时缩短至4小时，实现了患者“当日入院、次日手术”，构建起覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务新模式。
成立“一站式”住院服务中心的还有登封市人民医院。目前，该中心涵盖核酸检测、医保登记、住院办理、检查导诊、手机充电、轮椅平车、住院续费等26项服务，随后还会根据患者的需求不断扩大业务范围。
为方便患者出院，三门峡市中心医院、郑州市妇幼保健院在综合服务中心功能的基础上进行延伸，在患者床旁设置交互屏幕，住院患者可通过该屏幕使用缴费、清单查询等“床旁结算”功能，使患者少跑路。
今年6月，郑州人民医院成立“一站式”综合保障中心。随后，郑州医疗保障服务站在该中心成立，这是郑州市二级以上医疗机构承建的第一家医保服务站，也是郑州市医疗保障经办业务延伸服务，可“一站式”帮助患者完成慢性病申报、异地就医、医保查询、医疗生育待遇（受理）。“我们就是要想患者之所想，比患者先想一步，让患者享受到全过程、无缝隙的连续服务。”郑州人民医院综合保障中心护士长邵青青说。
针对“一老一小”等特殊就医群体，新乡市第一人民医院在门诊患者综合服务中心旁边设立“爱心助老岗”，专门为无陪护老年患者、有行动障碍的老年患者、无智能手机或不会使用智能手机的老年患者提供“一对一”帮助，并及时为老年患者开通绿色就诊通道。郑州市中心医院在门诊设立“老年人就医绿色通道”，同时开通视频问诊、电话问诊等方式，帮助老年患者迈过“数字鸿沟”。河南省儿童医院免费提供婴儿车，巩义市人民医院、郑州仁济医院增设儿童游乐区，郑州市妇幼保健院设立“爱心母婴室”，为哺乳期妇女提供方便。
巩义市人民医院在门诊一楼及二楼大厅分别设置有“一站式服务台”和“综合服务台”，位于门诊一楼大厅（西院区）的“健康小屋”非常吸引人眼球，可以免费为患者测量身高、血压、体重等，播放健康宣教视频，提供健康教育宣传册，为患者进行全方位的健康指导。
记者在济源市第二人民医院志愿者服务站看到，旁边设有2台心电筛查宣教机，门诊等候患者可以免费做房颤筛查，现场就可以看到自己的心电图。在等候期间，患者还可以通过宣教机学习健康宣教知识，有疑问也可以随时询问志愿者。
在整个走访过程中，记者看到了许许多多“微小”又贴心的服务举措，新乡市第一人民医院爱心小药箱为低血糖患者免费提供点心和糖果，郑州仁济医院为患者提供周边路线图及酒店入住信息，长葛市人民医院、新郑华信民生医院（原新郑市人民医院）为患者提供免费急救药品、公用电话、四季养生茶……
“医疗服务一小步，医患和谐一大步，有些事情看起来很小，却起到了不可估量的作用。让患者感到医院是一个很温暖的地方，这就是我们医疗服务的最终目标。”新乡市第一人民医院门诊办主任刘金梅说。 |
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