本报记者 刘永胜  通讯员 文建军 张杏婷 沈晓静

“作为综合性三级医院，怎样扎实推进‘我为群众办实事’实践活动？就是要立足优质，多措并举，进一步改善医疗服务，持续优化就医环境，不断提升患者就医体验，让党和政府放心，让人民群众满意，这就是我们的初衷！”时至今日，在洛阳市第三人民医院（洛阳职业技术学院第一附属医院），干部职工对该院党委书记董均的这段话记忆犹新，体会弥深。
    始建于1915年的洛阳市第三人民医院是一所集医疗、教学、科研、预防、急救、康复为一体的综合性三级医院，其神经内科、心血管内科、康复医学科、眼科为洛阳市重点专科，肿瘤科为洛阳市特色专科，老年医学科为洛阳市重点培育学科；是中华“健康快车”白内障治疗中心、教育部批准的“全科医生生产性实训基地”，河南省卫生健康委批准的首批“助理全科医生规范化培训基地”，国家药物临床试验机构（GCP）资格认定机构。在“我为群众办实事”实践活动中，洛阳市第三人民医院以实绩求实效，在“河南省老年友善医疗机构”创建、优质服务基层行、遏制细菌耐药专项行动、职业健康体检等各项工作中，成绩优异，备受好评。洛阳铁路站段的退休职工孙师傅竖起大拇指，称赞洛阳市第三人民医院：“扛起的是担当，提升的是服务，收获的是满意！”

老年友善服务：
内化于心，外化于行
    3月14日，洛阳市第三人民医院接到了从省卫生健康委传来的喜讯，该院获得了“河南省老年友善医疗机构”荣誉称号。记者采访时，院长常书锋深有感触地说：“这是全院干部职工齐心协力的结果，是对医院尊老敬老、爱老护老工作的充分肯定，更是老年友善工作一个新的起点！”
    在老年友善医疗机构创建工作中，洛阳市第三人民医院对照创建目标和创建标准，成立了由党委书记、院长任双组长的领导小组，统领和组织创建工作。他们把老年友善医疗机构相关知识列为岗前培训内容，制定职工行为守则及礼貌用语，使全体干部职工都能用友善的态度、易懂的语言或图片与患者及其家属交流沟通，提供就医指导与健康宣教；用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息公示；提供志愿者服务，鼓励在职和退休医务人员主动参与志愿者服务。
    加强老年友善管理，营造老年友善环境，提供老年友善服务。在建立健全老年友善管理相关规章制度的基础上，洛阳市第三人民医院进一步强化对老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训，建立老年学和老年医学知识、技能等教育、培训长效机制，完善老年患者双向转诊机制，形成医联体协作管理模式。在营造老年友善环境方面，该院对院区环境进行适老化改造，包括布局、标识、地面等，竭尽所能，营造了适合老年人的就医环境。在提供老年友善服务方面，该院建立了洛阳市首家“互联网+护理服务”平台，设立服务项目28项，已为周边30多个小区10多家养老院提供服务6000余人次，患者满意度达98%以上；引入第三方服务人员22人，为有需求的患者免费提供24小时陪检、取送标本、办理出入院手续、协助患者转科、取送报告单会诊单、运送小型仪器等服务，获洛阳市卫生健康委肯定。
优质服务基层行：
体现担当作为，收获信任嘉许
    3月1日，洛阳市第三人民医院下属的五股路社区卫生服务中心迎来了2022年优质服务基层行省级复核检查，专家组对这里的工作非常满意，当场予以表扬。专家组在其他社区卫生服务中心检查时，还特意提及五股路社区卫生服务中心迎检工作到位、表现优秀。洛阳市第三人民医院副院长许严伟说，此次迎检工作提升了五股路社区卫生服务中心的综合医疗服务能力，实现了创“社区医院”的目标，进一步提高了群众的获得感和信任度。
    “迎检不是目的，服务才是根本！”许严伟说。接到通知后，他们下发了《优质服务基层行工作实施方案》，推出了配套措施，并根据《社区卫生服务能力标准（2022版）》确定了工作目标、工作要求、实施步骤，做到了任务到科到人，明确分工。工作小组多次召开专项会议，按照以评促建、以评促改的指导方针，不断提升管理水平。现在，社区卫生服务中心的技术水平、医疗装备条件、医疗服务质量等都上了一个新台阶。
    与此同时，洛阳市第三人民医院先后投资300余万元，为五股路社区卫生服务中心进行外墙粉刷、内部装修，积极建设中心门诊、中医馆、化验室、预防接种门诊；增加康复、阴道镜妇科检查、中医治未病等服务；打造开放式家庭医生签约服务平台；输入技术人才（包括专业技术人员40余人，其中主任医师2人、副主任医师2人、主治医师6人、康复医师2人、针灸理疗师2人、中医师2人、按摩医师2人、主管护师3人等），加强技术支持。凡此种种，不仅为医护人员打造了一个施展医术的平台，还为患者提供了更加温馨舒适的接受诊治、健康教育、社区康复等服务的环境。
职业健康体检：
更深切的关爱，更专业的呵护
    3月13日上午，河南省职业健康检查机构质控考核组一行在组长李雨铮的带领下，来到洛阳市第三人民医院健康管理中心，进行职业健康检查工作指导，对健康管理中心开展的职业健康检查质控工作进行全面考核，现场给予高度评价，称赞他们“资料齐全、制度完善，工作做得细、做得好！”
    洛阳市第三人民医院健康管理中心主任高莹说，职业健康体检是一项任务重、责任大、技术要求高的工作，直接关系到群众的切身利益，关系到职工能否正确认识职业危害、能否正确对待职业健康体检及做好职业防护工作。作为一家百年名院，洛阳市第三人民医院对职业健康体检尤为重视。
    为了确保这项工作顺利开展，在分管副院长许严伟的带领下，由健康管理中心主导，高莹为项目负责人，制订了一系列规章制度和操作流程，为开展好职业健康体检工作打下了良好、坚实的基础。
    统计结果显示，自2021年开展职业健康体检工作以来，健康管理中心先后为铁路站段特殊工种，消防器材公司、机械、印刷公司、加油站等从事有害职业工种的6000余名受检者提供职业健康检查，帮助用人单位发现有职业禁忌的劳动者；及时了解在岗职工的健康状况，从而合理调配工作岗位，尽可能减少职工的健康损害。多年来，职业健康体检工作颇有成效，不仅保护了劳动者的身体健康，提高了劳动者的健康意识，还帮助用人单位树立了良好的企业形象。
    “为人民服务，只有更好，没有最好！”采访最后，董均说。在今后的工作中，洛阳市第三人民医院将一如既往地扛起“人民医院为人民”的大旗，在不断提升服务质量的同时，抢抓机遇，迎难而上，开拓创新，在履行使命和职责中展现社会担当，为患者提供更加温馨、舒适的就医环境，为患者提供更好的医疗服务，打造智慧医院，与人民群众共享发展成果。
    （本文图片由洛阳市第三人民医院提供）