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中国人寿：服务二十载 焕新再出发 |
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□刘富安 王 淯 20年前，伴随着香港联合交易所的一声钟响，中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿）在成功上市，创下当年全球最大的IPO（首次公开募股）项目纪录，并在3年后回归国内A股上市。如今，站在新的历史节点上，中国人寿以“同心二十载 聚力新征程”为主题，拉开系列活动的帷幕，回顾波澜壮阔、薪火相传的光辉历史，擘画民族寿险企业的未来新蓝图。
感恩相伴 启动守护行动
20年栉风沐雨，20年砥砺奋进。在上市20周年之际，中国人寿于4月6日正式启动“健康守护”“财富守护”“幸福守护”专项守护行动，与广大客户分享共同成长的荣耀与硕果，感恩20年来的长情相伴。
具体做法：一是健康守护行动，织牢保障，为健康护佑。在上市20周年之际，中国人寿持续丰富多层次、多元化的健康保险产品和服务，推出“国寿健康小课堂”“听名医 讲免疫”系列直播等活动，以生活点滴为本，温暖贴心守护客户的健康生活。二是财富守护行动，安心落意，为财富护航。特别推出个人养老金保险产品——国寿“鑫民保”两全保险，满足客户多元化需求。三是幸福守护行动，美好与共，为幸福喝彩。中国人寿升级VIP（贵宾）客户服务体系，丰富客户服务权益，积极构建大养老、大健康生态体系，拓展服务边界。
20年一路同行，20年感恩相伴。中国人寿将以客户为中心，建设“保险+”服务体系，为客户规划“保险+”幸福计划，更好地满足客户在医疗、康养和保险服务等方面的需求。
20年与时代同发展
20年筚路蓝缕，20年玉汝于成。这20年，是中国经济腾飞的20年，也是中国人寿茁壮成长的20年。
伴随着国家经济的发展和政策的变化，中国人寿历经三地上市、经营管理体系改革、鼎新改革、“八大工程”等重大发展。中国人寿实现了保费收入由不足1500亿元到6000亿元、内含价值由900亿元到1.23万亿元、总资产由3287亿元到5.25万亿元、投资资产规模由2792亿元到5.06万亿元的重大跨越；实现了服务客户数量从2.5亿人到超5亿人、长险有效保单件数从4800万份到3.25亿份、年赔付件数从78.9万件到1917万件、年理赔金额从28亿元到515亿元的巨大提升。
近年来，中国人寿不断增强经济补偿、资金融通、财富管理、社会管理功能，有力支持、护航人民美好生活。一是深度参与多层次社会保障体系建设，深化普惠保险“普”与“惠”，为市民保险服务供给扩围增面。二是个人养老金业务行业首批落地，专属商业养老保险稳步推进。三是助推共同富裕，助力绿色发展。四是乡村振兴相关保险业务和投资规模均实现较快增长。
20年与客户共成长
20年时光变迁，20年沧海桑田。当下，中国经济进入了高质量发展的全新阶段，保险消费者的诉求也发生着重要转变，通过共享、共赢、共建，为客户提供高质量的产品与优质的服务，满足群众更加多样化、个性化、更高层次的保险需求。
围绕上市20周年，中国人寿大力发展互联网保险业务，持续完善互联网保险业务经营体系，发布多款互联网人身险产品，建立互联网自营平台“国喜保中国人寿保险商城”，实现中国人寿蚂蚁保官方营业厅开业；通过充分发挥集团公司综合化经营优势，公司积极构建“寿险+”综合金融生态圈，赋能公司高质量发展；积极探索保险与投资业务协同，深化与中国人寿资产管理子公司等成员单位合作，在投资项目推介、联合客户开拓等方面紧密联动，创新投资互动新模式；从满足客户多元化需求出发，构建覆盖全客户群体的一体化经营平台，在法律法规框架下，联合国寿财产险公司、养老保险子公司、广发银行等开展各类客户协同经营活动，为客户提供一站式、全方位优质金融保险服务。
综上所述，中国人寿通过一系列“简捷、品质、温暖”的服务举措，升级线上、线下客户服务中心及多项线上服务，持续提升保单服务、理赔服务、线上咨询服务的数字化智能化水平，持续优化面向老年客户的适老服务，多方位提升客户服务体验。
20年绘未来新蓝图
20年风雨同舟，20年和衷共济。中国人寿拥有管理人员10万人、销售伙伴73万人。他们是中国人寿波澜壮阔发展的建设者、贡献者、见证者，也将是中国人寿高质量发展新篇章的参与者、推动者、缔造者。立足新起点，中国人寿将育新机、开新局、立新功。
据了解，目前中国人寿已启动布局引领未来发展的新经营策略——“八大工程”。“八大工程”即：党建引领筑基工程、人才建设固本工程、销售渠道强体工程、综合营销聚力工程、客户经营金山工程、政企合作民心工程、健康养老生态工程、金融科技数字化工程。中国人寿以党建引领为统领，全面升级公司发展动能，加快质量变革、效率变革、动力变革。
下一步，中国人寿将以上市20周年为新起点，持续深化改革创新，以更加“简捷、品质、温暖”的保险保障服务和系列感恩回馈活动，持续提升群众的获得感、幸福感和安全感。
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