□王敬利

   在医学不断发展的今天，医学模式及护理理念也在不断变化，医患之间的有效沟通是诊断治疗中的重要环节。然而，单纯以患者身体作为重点的护理模式已不能满足患者的需求。由于医生需要承担的工作职责及工作内容较多，导致医生在患者的日常护理中没有过多时间进行沟通。此时，护理人员的重要性就充分体现出来。
塑造医院良好形象
    护理人员是医院服务的“招牌”，患者在医院检查、治疗及住院时，接触较多的往往是护理人员。护理人员的一言一行都代表着医院的形象。如今，在大型综合性医院中，均设置了许多科室，护士所需的专业知识也就比较多。此时，分诊护士的专业性和优势就充分体现出来。分诊护士不仅需要具备普通护士的基本素养，还需要清楚了解医院各科室的具体情况。因此，患者在进入医院后，分诊护士能够根据患者的基本病情，适时将患者引导至相关科室进行检查、治疗。
提高抢救水平
    急诊科作为医院中抢救急危重症患者的科室，所接诊的往往是病情危重，甚至生命垂危的患者。由于病情严重，患者家属往往情绪焦虑、急躁。此时，分诊护士作为急诊科抢救的前沿，要充分运用护理技巧安慰患者及家属，还要运用专业医疗、护理知识，对患者的病情做出初步评估，进行前期抢救；迅速将患者分到对应科室，可为抢救患者的生命争取宝贵的时间。
提升患者就诊效率
    对于挂号、就诊、缴费、取药、治疗、检查等程序，往往一些大型综合性医院分类比较细，患者既不清楚具体位置，也不了解先后顺序，时常会感到迷惑。这时，分诊护士就能充分发挥自己的作用。其中，有一些患者由于对病情的认知程度较低，对于日常需要服用的药物或者接受的治疗及相关注意事项不太清楚，致使在住院治疗期间，出现一些不利于控制病情的行为。分诊护士针对患者的不同病情，采取具有针对性的护理措施，促使患者积极配合治疗，以取得最佳治疗效果。
    总之，不管是急诊科还是门诊，医院会安排工作年限较高、经验丰富的护士值班，以便能够快速、准确地进行分诊预检。
    一般情况下，由于患者病情的差异，与患者进行有效沟通是十分消耗时间的，分诊护士既需要给患者更多心灵上的关怀，又需要为患者提供专业性的护理服务。这样，分诊护士不仅能与患者建立起良好的医患关系，还能为抢救患者争取宝贵的时间，提高患者的就诊效率。
    （作者供职于濮阳市安阳地区医院急诊医学科）