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“互联网+护理服务”助力护理发展 |
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□顾龙飞
在数字化时代，随着互联网与各领域的深度融合，不断催生出新的机遇和变革。医疗领域也不例外。一种“互联网+护理服务”模式悄然兴起。这是一种依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”为主要模式，为出院后的失能、半失能、康复期、癌症晚期、行动不便以及其他有居家护理需求的人群提供上门护理服务，可以降低患者的就医成本，减轻家庭经济负担，让患者足不出户便可享受到高质量、专业化的护理服务。
发展背景
2019年1月22日，国家卫生健康委就发布了关于开展“互联网+护理服务”试点工作方案的通知。2019年2月19日，宁波大学医学院附属医院（现已与原宁波市第一医院合并，成立宁波大学附属第一医院）正式启动了“互联网+护理服务”项目，首批百余名护士签约成为“网约护士”，该院也成为浙江省首家推行“互联网+护理服务”的实体医院。
随着近几年的不断推广，“互联网+护理服务”逐渐“由点到面、由枝到叶”，在医疗领域内呈现出蓬勃发展的态势。最近，一些基层医院也开始积极推行“互联网+护理服务”。随着类似的新型护理服务出现，势必会对传统医疗服务模式进行一次革新。
服务优势
“互联网+护理服务”模式打破了传统护理的诸多限制。以往，患者要想获得护理服务往往被局限于医院或特定的医疗机构内，给一些行动不便、长期卧床或需要特殊护理的患者带来不便。现在，通过“互联网+护理服务”平台，患者在家中就可以便捷地预约专业护理人员提供的上门护理服务。无论是伤口护理、康复训练，还是慢性病管理，专业的护理服务直接送到患者身边，提高了患者的就医体验和生活质量。
发展建议
加强政策引导和支持 政府应出台相关政策，明确“互联网+护理服务”的发展方向和目标，依法保障行业健康发展。
完善监管体系 建立健全的监管机制，加强对互联网护理服务平台的监管，确保其规范运营。同时，加强对服务质量的监督和评估，保障患者权益。
推动技术创新与应用 鼓励医疗机构和科技企业加强合作，共同研发新技术、新产品，推动“互联网+护理服务”的技术创新和应用。通过技术手段提升服务效率和质量，降低运营成本。
加强人才培养与引进 加大对护理专业人才的培养力度，提升其专业技能和服务意识。同时，积极引进国内外优秀人才，为行业注入活力。
强化社会宣传 通过多种渠道加强“互联网+护理服务”的宣传工作，提高公众的认知度和接受度。同时，加强与患者和家属的沟通与交流，了解其需求和反馈，不断优化服务内容和流程。
从业要求
专业技能与知识 上门护理要求，护理人员要具备扎实的护理理论基础和熟练的操作技能。他们需要准确判断患者的病情，并采取及时、有效的措施进行干预。
沟通能力 与患者的在线沟通将成为常态，护理人员需要具备良好的沟通能力和语言表达能力，确保信息传递的准确性和完整性。
服务意识 上门护理服务还应强调人文关怀。护理人员需要具备高度的服务意识和责任感，为患者提供温暖、细致的护理服务。
注意事项
在具体提供上门护理服务的时候，护理人员应该注意以下几点。
保护患者隐私 在上门护理服务过程中，护理人员需要严格遵守隐私保护规定，确保患者的个人信息不被泄露。
确保服务质量 上门护理服务的质量直接关系到患者的健康和安全，护理人员需要严格按照护理规范和操作流程进行工作，确保服务质量。例如，在留置鼻胃管时，护理人员一定要做到“听声、抽液、排气”，检验鼻胃管是否置入到位。
应对突发情况 在上门护理服务过程中，可能会遇到各种突发情况，护理人员需要具备应对突发情况的能力，确保患者得到及时有效的救治。在这里，笔者建议有条件的医疗单位，可以给护理人员配备“挂肩式记录仪”，全程做到有据可循，既方便护理人员定期检查和质控，又便于在出现纠纷时回顾服务流程。
近年来，“互联网+护理服务”已经展现出了巨大的潜力和价值，为护理发展开辟了一条新路径。我们相信随着该项服务的不断发展和完善，一定会让更多的患者获益，并成为医疗体系中不可或缺的重要组成部分。
（作者供职于江苏省张家港市第五人民医院）
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