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服务“小细节” 彰显民生“大情怀” |
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——中牟县人民医院持续改善群众就医体验
本报记者 李志刚 通讯员 邢小莉 仇鸿儒 张志磊 文/图 中牟县人民医院以切实改善群众就医感受为目标，聚焦群众就医中的“急难愁盼”，大力开展“改善就医感受提升患者体验”优质服务主题活动。全院各科室积极行动，提升服务质效，改善群众就医体验，患者满意度明显提升，取得了良好的社会效益。
中牟县人民医院微信公众号开设“服务提升在行动”主题活动专栏，持续展示医院在改善群众就医感受中的新举措和典型案例。
中牟县人民医院全体医务人员秉持“以患者为中心，以患者需求为导向”的宗旨，全心全意为患者提供优质医疗服务。
爱心传递卡（温馨提示卡）
在临床工作中，常常能听到患者问：“这项检查需要空腹吗，去哪里检查？”“手术前后都需要注意些什么？”等一系列问题。患者在住院期间健康宣教繁多，很难记住。即使护士耐心交代了很多遍，不少患者和家属还是会忘记。有时患者临时更换陪护人员，护士就要重新进行健康宣教，给临床工作带来很大的困扰。
为改变这个情况，提醒患者有检查项目及检查注意事项，最终想出一个切实可行的方案，制订出本科室患者常见检查检验项目注意事项的“温馨提示卡”。
值班护士核对医嘱后，将患者当日所做检查项目的温馨提示卡挂在床头，告知患者需要做哪些检查，并对患者进行详细的健康宣教。这一方式的创新，不但方便了护士的日常工作，也让患者及家属能更直观、更全面地掌握日常护理的注意事项并积极配合，有效增加医患沟通效果，拓展了健康教育的范畴，大大减少了患者在治疗过程中的疑问，节约了护士操作时为患者进行健康宣教的时间，提升了护理服务质量。
健康宣教，“码上”知道
在神经内科一病区，一棵特殊的“苹果树”，成了不少患者及家属的打卡点。这是一棵结满二维码的“健康宣教树”，扫描树上的二维码后，可以学习许多健康宣教知识，内容丰富、通俗易懂，吸引不少患者及家属驻足观看。
“健康宣教树”以象征平安健康的苹果树为原型，结合神经内科收治病种特点，将健康宣教内容制作成通俗易懂、生动有趣的科普图文和视频后生成二维码，满足了患者及家属个性化和多样性的需求，具有趣味性和可重复观看的优点。
“这太方便了，只要拿手机扫一扫，就能看到疾病的相关知识。把二维码照下来，方便随时查看。”用一面墙打开了医务人员与患者之间的一扇窗，“健康宣教树”不仅让患者及家属“扫”出了相关疾病的健康知识，更“扫”出了医务人员对患者的关心和用心。
“水果病房”不迷路
“阿姨，您怎么啦？怎么站在这里？”“护士，帮我查查看我在哪个病房，老了，记不住了。”在神经内科病房，老年患者占据了相当大的比例。不少患者走出病房后，常常在走廊里转圈，找不到回去的路。针对这一问题，神经内科护理团队提出了目视化管理的创新思路，打造了“水果病房”。将颜色鲜艳的各种水果制作成精美的标识贴，同时配上水果谐音的吉祥语，代表着科室医务人员对患者的美好祝福，贴在每个病房门口，患者只需一眼，就能快速辨认出自己所住的病房，不再迷路。将人文关怀融入临床护理实际工作中，提升就医便利性，使患者感受到医务人员的关心与爱护，有效提升了患者就医体验和幸福感。
延伸护理服务，服务到家
出院后，一些行动不便的患者常年卧床，前往医院换导尿管等不方便，怎么办？“互联网+护理服务”将服务延伸至家庭，为患者提供多样化、差异化的服务，打通了护理服务的“最后一公里”。神经内科一病区护理团队在日常工作之余，采用“线上申请、线下服务”的模式，将医院工作融入社区和家庭，为出院患者、罹患疾病且行动不便的特殊人群提供全方位、全生命周期的优质居家护理服务。群众只需手机预约下单，多项护理服务就可以“走进家门”，免去医院与家之间的奔波之苦，足不出户就能轻松享受优质护理服务。
此外，科室在患者易跌倒的地方粘贴醒目的防跌倒标识；护士站还设置便民服务箱，提供一次性水杯、针线、纸笔、指甲刀等便民工具，方便患者自取自用。创优无止境，服务无穷期，神经内科一病区医护团队坚持以患者需求为导向，从临床实际出发，为患者提供“有温度”的服务，让患者真切地感受到关爱和温暖。
中牟县人民医院神经内科一病区是郑州市县级重点专科，现有医务人员24人，医师9人，其中主任医师1人，副主任医师1人，主治医师6人；护理人员15人，其中主管护师11人；设有病房、专家门诊和普通门诊，开放床位57张。
科室注重人才的选拔培养，围绕各亚专科的关键学术问题开展跨学科联合攻关，积极参与省内外学术交流，提升学科的科技竞争力和知名度，建设高素质高水平的医疗团队，不断提高学科的整体学术水平，更好地为临床医疗和教学服务。
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