□侯新凤 师红玲

漯河市中心医院成立人文护理小组，进一步改善护理服务，加强优质护理内涵建设，促进护理质量和护理管理水平的提高，提升护理人员的人文素养，为患者提供有温度的优质护理服务。人文护理小组自成立以来，做了大量的工作，也取得了一定的成效。特别是近几年来，人文护理小组持续加强人文精神的培养，开展多种形式的读书分享活动：线上开展人文经典书籍有声阅读活动，叙事护理系列课程微信群分享学习；开展面对面读书分享会活动，现已进行200余期，每一期都有不一样的体验和收获。
《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》明确指出，医疗机构要强化“以病人为中心”的理念，加强护理人文建设，细化人文关怀措施，为患者提供人性化护理服务。
护理人员是人文护理的主要实施者。加强护理服务中的人文关怀，需要持续提高护理人员的业务能力，使其在护理患者过程中更加关心、爱护、尊重患者，保护患者隐私，给予心理支持和人文关怀，增进医患信任，和谐医患关系。漯河市中心医院加强医院文化建设，营造爱读书、读好书、善读书的良好氛围，激发全院医务人员读书学习热情，助力医院高质量发展。
漯河市中心医院护理部开展多种形式的读书分享活动：开展以“用心护理，传递关爱，用爱导航、温暖人心”为主题的人文经典书籍有声阅读活动，以音频形式在漯河市中心医院护理部微信公众号的《人文园地》专栏发布。两年来，共发布183期，其中《护理札记》36期、《论语》66期、《道德经》81期，并在宣传科配合下，编印成册，全院共享。自2023年7月~2024年5月，在每周一、三、五利用《相约晚上六点半》栏目，在微信群分享《叙事护理百日微课》等，提升护理人员的人文修养，更好地服务临床。
以“书香润心，人文同行”为主题的读书分享活动，每周五16时到17时在医院图书室进行，全院护理人员均可自愿报名参加，每期10人~15人，第一期共读的书籍是李春教授的《幸福是尘埃里开出的花朵》，目前已进行到第15期。将读书分享活动从线上改为线下，希望在繁忙的工作之余，能够坐下来面对面交流，在喧嚣的世界中，寻找一份宁静与幸福的真谛。以点带面，播撒爱的种子，让爱在全院护理人员中生根、发芽、成长，更好地为广大患者服务。
近几年来，护理部开展读书活动等一系列人文关怀知识培训和实践活动，进一步完善相关制度、改善服务态度、优化工作流程，构建了和谐的医患关系，住院患者满意度稳步提升，连续三年每季度的住院患者满意度调查均达到95％以上，投诉率低于0.5％，有效提升了服务质量和内涵，打造人文护理特色品牌。
漯河市中心医院人文护理关怀示范病房创建工作取得了良好的成效，受到了有关部门的肯定，当地媒体也进行了新闻报道，同时也得到了中华护理学会、中国生命关怀协会、河南省护理学会的认可。
（作者供职于河南省漯河市中心医院）