本报记者 丁 玲

“在轻柔的旋律中，他慢慢放松下来，最后一次和我们平静地聊天……这是医疗之外，最温暖的陪伴。”提及亲人最后的时光，一位患者家属动情地说。自2025年1月郑州市卫生健康委启动“构建智慧化安宁疗护服务体系，推行‘五全照护’（全人、全程、全家、全队、全社区）服务模式”特色创新项目以来，这样的温情场景正在不断上演。
如今，该项目已在郑州市70家试点单位稳步推进，初步形成覆盖广泛、机制联动、服务温馨的安宁疗护新格局。
数据显示，94%的老人希望在家中终老，但在现实中，专业照护缺失、疼痛控制不佳、家属心理压力大等问题普遍存在。此外，不同机构服务质量参差不齐、基层机构服务能力薄弱等行业痛点，也让安宁疗护成为不少家庭的“奢望”。“过去安宁疗护全凭机构自觉，有的机构连基本的疼痛管理都做不好。”郑州市安宁疗护质控中心主任肖镭道出了行业曾经的困境。
为破解这一难题，郑州市搭建了经过3轮压力测试的安宁疗护质控智慧平台，整合在线培训、预约会诊、质量控制等多项功能，录入15项核心质控指标，实现对试点机构服务情况的实时监测。
目前，4家核心试点单位已率先对接该平台，累计开展线上会诊42例，建立共享电子健康档案1037份，为不同机构划定了统一的服务标准，有效规范了服务质量。
在标准化建设的基础上，郑州市创新推行的“五全照护”服务模式，实现从“医病”到“医心”的转变。该模式不仅关注患者的病情治疗，更注重心理疏导和人文关怀。截至目前，工作人员已服务427名终末期患者，开展心理疏导800余人次，服务满意度高达92%。巩义市人民医院的医务人员定期上门为卧床患者开展疼痛管理，同时为患者家属提供心理支持；8家试点单位引入音乐疗法、芳香疗法等非药物干预手段，使85%的患者的疼痛和焦虑症状明显减轻，让生命最后时光充满温情。
为扩大服务覆盖面，郑州市构建了“市级核心—区级支撑—社区/机构联动”的三级网络体系。4家核心试点单位充分发挥带动作用，联动28家二级及基层医疗卫生机构，与38家社区卫生服务中心、养老机构建立合作关系。郑州市安宁疗护质控中心积极指导70余家社区卫生服务中心、乡镇卫生院和养老机构提升服务能力；巩义市人民医院为辖区15家乡镇卫生院开展技术培训；郑州华卓医院组织15场公益义诊，累计让2000余名老年人及其家属重新认识并受益于安宁疗护服务。
如今，70家试点单位有序运转，超500人次医务骨干接受专业培训，66家基层医疗卫生机构得到辐射带动……一连串数据见证着“郑州模式”的显著成效。据了解，下一步，郑州市将推动安宁疗护质控智慧平台全面上线，实现数据100%线上共享，将“五全照护”服务模式推广至所有试点单位，并引入社工和志愿者团队充实服务力量。