2025年以来，平顶山市卫生健康委以党建引领基层高效能治理为主线，科学构建医院专属网格管理，推行“1+1+N+X”（1名网格长和1名党小组长为引领，N名专兼职网格员为骨干，X支社会力量为补充）工作模式，通过“党建+网格+大数据”，建强网格队伍，健全联动机制，强化服务供给，确保组织建在网格、服务沉在网格、责任落在网格、问题解在网格，实现院内治理精细化、健康服务精准化、医社协同常态化，推动医疗卫生机构治理体系和治理能力现代化，切实增强人民群众健康获得感、幸福感、安全感。
近日，记者走进平顶山市第一人民医院、平顶山市中医医院、新华区人民医院，就平顶山市卫生健康委在全市推行医院专属网格管理工作进行了实地探访。
组织扎根
治理有了“主心骨”
“3383666，这个电话号码我倒背如流。有一次，父亲因感冒发热，我一个电话打过去，医务人员很快上门为我父亲把脉治病，着实让人感动。”患者家属李某对平顶山市第一人民医院的服务质量、服务态度赞不绝口。
自2025年10月以来，平顶山市第一人民医院锚定“平安看病、满意看病”的工作目标，推动医院治理从“被动接诉”向“未诉先办”改变，让“小网格”激活医院“大治理”。
现在，平顶山市第一人民医院党委书记兼任网格党委书记，班子成员分片包干，支部建在科室上，党员亮身份、做表率，让治理触角延伸到每个病房、每个服务窗口。全院147个网格责任岗像147颗钉子，钉在患者最需要的地方。
作为平顶山市第一人民医院专属网格治理体系中的关键一环，由医患矛盾调处组牵头推进的术前第三方见证与风险隐患排查组、外部环境优化组、综合服务组协同联动，形成“源头预防—过程管控—末端化解”的全链条治理闭环。该院将三方见证室与警务室、调解室“三室合一”，嵌入网格实体阵地，使术前风险告知从单纯的医疗程序升级为网格化治理的“前哨关口”。
“过去，我们做手术前心里没有底儿；现在，有了第三方在场见证，医生把医疗风险讲得明明白白、清清楚楚，我们家属签字也签得更加踏实了。”患者家属李女士说。据了解，2023年11月，该院开始推行三级、四级手术术前谈话第三方见证机制。采访中，见证员李远海对此深有感触：“术前谈话第三方见证机制可以更好地督促医生履行告知义务，保护患方的知情权、选择权和同意权，从根本上减少医患纠纷。”
截至2026年4月21日，平顶山市第一人民医院累计开展术前第三方见证1.2万余场，医疗纠纷率降至0.017%，风险转嫁转化率稳定在26%以上，风险前置防控机制成熟有效。
“小网格”托起“大健康”
精准服务暖民心
在平顶山市中医医院翠竹路院区门诊中心药房窗口前，70多岁的王老太太一手扶着腰、一手攥着处方单，看着十几包沉甸甸的中药急得眼圈发红。正在焦急时，她一眼看到药房内张贴的专属网格服务公示卡，上面清晰地标注着中心药房责任区网格员魏朝辉的联系方式。
“同志，我实在拎不动这一大包中药，家里又没人来接我，可咋办啊……”王老太太立刻拨通电话，魏朝辉闻讯赶到现场。他一边轻声安抚老人，一边优先代办处方核对、划价缴费、中药代煎登记等全部手续，并贴心为老人安排休息座椅、递上热水。
1小时后，密封妥当的中药汤剂便送到了王老太太的手中。魏朝辉又细致叮嘱用药时间、饮食禁忌与复查事项，并帮王老太太联系了出租车。
这一幕温暖场景，正是平顶山市中医医院以党建为引领，推进专属网格建设，把服务做到患者心坎上，用心用情为群众办实事、解难题的生动缩影。
平顶山市中医医院翠竹路院区针对医院人员密集、需求多元、部门协同不畅、服务碎片化等痛点，以“五基四化”建设为抓手，创新构建“共建共治共享”专属网格体系，推动服务模式从“被动等待”向“主动服务”、从“单一处置”向“多元共治”转变，全面提升医院治理能力与医疗服务水平。
健全快速响应机制
让矛盾化解在萌芽中
平顶山市中医医院负责人说：“我们建立了‘网格吹哨、部门报到’机制，网格员通过智慧平台上报问题，相关科室2小时内响应、一般纠纷24小时内处置，形成‘群众点单—网格派单—部门接单—群众评单’闭环管理，把医疗风险防范在源头、矛盾化解在萌芽中。”
产妇程女士因术后愈合不良与医院产生纠纷，家属情绪激动、多次投诉。平顶山市中医医院妇产科网格员第一时间“吹哨”上报，网格长立即启动应急预案，联动外科专家、医教部、法律顾问，并邀请外院专家远程指导，科学制定手术方案。医务人员每日上门沟通解释、全程陪护照料，术后持续跟踪回访，最终顺利化解这起医疗纠纷。事后，程女士动情地说：“没想到网格员这么负责。”
采访中，平顶山市中医医院相关负责人说，有一次，患者李先生因术后感染引发争议，患者家属提出高额赔偿。网格员第一时间发现苗头、迅速上报，专项处置组同步介入。随后，肛肠科专家为患者优化抗感染方案，护理部派专人指导伤口护理，医患沟通办和网格民警现场讲解政策，同步对患者开展情绪疏导。仅用3天时间，患者及其家属便充分理解术后感染的客观医疗风险，医患双方达成和解，紧张的医患关系重归和谐。
该院自试运行“网格吹哨、部门报到”机制以来，群众投诉量下降26%，患者满意度提升3%，医疗服务与院内治理同步提质增效。
健全联动机制
筑牢“安全事”
“过去，我们每次来看病停车都需要花好长时间；现在，医院车位充裕了，看病再也不发愁找停车位了！”来新华区人民医院就医的李先生笑着对记者说。
停车难题曾经是群众来新华区人民医院就医的一大烦心事。新华区人民医院聚焦民生痛点，与光明路街道办事处及体育场社区的协同联动，打造“医院—街道—社区”三级联动服务链，联合公安、城管部门开展院区周边秩序整治专项行动1次，清理院内“僵尸车”3辆，规划电动车停车位2处，使就诊通道通畅率提升至98%。
此外，该院设置医院专属网格议事室，建立议事协商、巡查排查、宣传引导、应急处置4项工作机制，由网格员日常巡查，发现问题后相关部门及时到场进行处置。健全警医联动快速反应机制，医院一键报警系统直接接入110指挥中心，遇到紧急情况时一键触发报警，属地派出所同步接收警情并快速出警，实现警医联动、快速响应。相比传统电话报警，该系统大幅缩短了中间流转环节，有效保障医患安全，维护医院正常秩序。
平顶山市卫生健康委党组书记、主任郭东晓说，2026年，该市卫生健康委持续深化医院专属网格建设，推动全市医院专属网格融入属地基层治理，制定《平顶山市卫生健康委员会关于打造医院专属网格推动卫生健康高质量发展高效能治理实施方案》，构建专属网格党组织和专属网格委员会，外部环境优化组、医患矛盾调处组、风险隐患排查组和综合服务保障组“两委四组”组织体系。聚焦医院主责主业，清晰界定医院专属网格内外职责，实现对医疗机构物理空间、功能区域和各类风险点的全覆盖。强化协同保障，压实属地街道与相关职能部门工作职责，助力医院发挥优势，做实属地治理责任。建立院地内外联动、资源共享、协同发力机制，推动医院专属网格深度融入属地网格体系，形成专属网格“横向到边，纵向到底，共建共治”的格局。