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身边小事 彰显人文护理温度 |
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□郝高洁
国药葛洲坝中心医院感染性疾病科设立的“能量补给站”，为低血糖发作的患者提供了补充血糖的便利；柳州市柳铁中心医院安宁疗护项目组开设的“生病奶茶店”，让癌症晚期的患者及家属减少了对于死亡的恐惧；区方塔中医医院儿科病区创立的“儿科拥抱疗法”，用肢体接触安抚的方法为病痛中的孩子带来了安全感……
从患者的实际需求出发，一包饼干的分享，一次温润心灵的对话，一次拥抱生命的共情，都能彰显人文护理温度。
从身边的小事做起，用点滴温暖汇聚成人文关怀，如涓涓细流，改善患者就医体验。
医学不仅是技术的精进，还是人文关怀的永恒篇章。
做好“专业小事”，医疗实践中的温度革命
“医之为道，非精不能明其理，非博不能致其得”。
医务人员通过规范化的无菌操作、合理使用药物剂量等细节的处理，不仅可以提升医疗质量，减少患者被疾病折磨的痛楚，确保患者的生命安全，还可以赢得患者的认可，提升患者的幸福感、满意度、安全感。
做好医疗中的“专业小事”，也可以让医务人员始终坚持以高标准严要求的准则对待工作，不断精进自我的专业技能，提升自身的责任感。
医务人员做好“专业小事”，可以发现医疗流程的不足之处，提出自己的意见，进而优化医疗流程，提升医疗卫生服务的整体效率。
因此，医务人员应该不断学习先进的医疗知识和技术，与国际先进水平接轨。
医院应该鼓励医务人员积极参加科研探究，建立科研项目奖励机制，不断提升医务人员的专业技能，让每一位患者都能得到适宜的治疗。
做好“服务小事”，改善患者就医体验
“医乃仁术，无德不立；服务致微，有心乃成”。
进入新时代，患者在就医过程中对于服务的需求更加趋于多元化，这对医务人员提出了更高的要求。
导诊服务，可以帮助患者更快地得到治疗，缩短患者的就医时间，提升患者的就医体验。
同时，医务人员在患者就诊过程中通过亲切的问候，让患者在如沐春风的服务中得到痊愈。
医学检验互认、就诊一卡通等，可以让群众享受更安全、更便捷、更优质的医疗卫生服务。
这有助于医院树立良好的形象，正如中医日间病房服务结合传统与现代医学，为患者提供灵活的治疗安排。
医务人员应当树立以人民为中心的服务理念，站在患者的角度思考问题，想患者所想，急患者所急，用自己的辛苦指数换取患者的健康指数，用自己的付出指数换取患者的满意指数。
做好“沟通小事”，打破隔阂
罗杰·费希尔说：“没有沟通，就没有理解；没有理解，就没有合作。”
沟通是解决问题的桥梁。大多数医疗投诉的发生都是医患双方在沟通方面出现了问题。
医务人员做好与患者之间的“沟通小事”，可以减少医疗纠纷，让患者感受到关心与尊重，缓解患者的焦虑恐惧情绪，赢得患者的信任，进而提升对治疗的依从性。
良好的医患沟通，可以帮助医生更好地了解患者的病史资料，做出准确的诊断，制定更有效的治疗方案。
这也有助于增强患者在治疗过程中的安全感和舒适感，促使患者更快地康复，提高治疗效果。
因此，医务人员应当始终尊重患者，耐心聆听患者的陈述，明确沟通的目标，使用通俗易懂的语言为患者及家属讲述病情，让患者在真诚的沟通中体会到医疗的温度，享受暖心的服务。
医疗无小事，一枝一叶总关情。在迈向第二个百年奋斗目标的伟大征程上，作为医务人员，我们要做好身边的小事，以更加精细化的人文关怀精神，推动卫生健康事业的高质量发展。
（作者供职于河南大学第一附属医院）
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