导语
    与患者交流的最重要的环节就是沟通。沟通就是要注意语言艺术。
    沟通不到位的结果是患者与家属没有参与进来，这样导致患者对疾病担忧，对治疗不理解，对预后一无所知，一旦没有迖到他们预期的目标，就容易发生医疗纠纷，导致医患关系紧张。
    国外医院专门列出了医患沟通清单，希望对管理者、对医务人员有所启示。
医患沟通清单
    患者：是否知道复诊时间与地点？
    是否知道疾病复发的警报症状？是否知道所用药物的相关副作用？
    出院后出现紧急情况时，第一时间联系谁？
    是否知道为什么入院？诊断是什么？接受的治疗是什么？
    有没有您仍然在等待中的实验室或影像学检查？如果仍有未明确的检查结果，您是否知道应该联系谁来获得结果？
    有没有医务人员和您一同回顾您的用药？您是否知道哪种药物出院后还将继续使用及其剂量？哪些药物出院后将不再使用？
    医生：询问如何称呼患者家属。详细介绍诊疗计划。倾听患者及家属意见。重视患者提出的问题。保持良好的接诊态度。
    出院药物：和患者一起回顾出院用药；注明本次住院中更换的药物和更换剂量；告知患者药物的副作用。
    出院小结：必须包括出院药物（并且注明和入院时的不同用药与剂量）；列出所有需要复查和随访的异常检查结果和报告；将出院小结复印给所有治疗团队的医生（包括患者的家庭医生）。
    和患者、家属沟通：提供给患者及家属用药方法和随访细节；详细告知疾病复发的报警症状及病情恶化时该如何做；确认患者理解医务人员所提供的出院指导；沟通时尽可能有一名家属在场。
    和患者家庭医生沟通：出院后具体随访的诊所地点、名字，和家庭医生预约的具体时间。（本报综合摘编）