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驻马店市精神病医院：把爱融进点滴工作 |
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驻马店市精神病医院：把爱融进点滴工作
本报记者 丁宏伟 通讯员 陈家欣 黄 杰 “护士长，您骂我吧！这样我心里会好受些！”在驻马店市精神病医院（驻马店市第二人民医院）精神四科，康复出院的刘兵（化名）愧疚地向护士长李素华恳求道。
看到刘兵内疚的模样，李素华连忙安慰他：“您康复了我也高兴。”
原来，在住院期间，有一次李素华劝刘兵吃饭，刘兵突然挥手打翻了李素华手中的饭碗，饭菜洒在李素华身上，脸部也有轻微烫伤。但随即，李素华就擦掉饭菜，拭干泪水，继续劝刘兵吃饭。
事实上，类似的事情在驻马店市精神病医院时有发生。患者受精神症状的支配随时都会冲动，甚至攻击医务人员，但每次“李素华们”都依然尽心对待每位患者。他们说：“答案其实很简单——敬畏生命，要把爱融进点滴工作。”
融进项目建设
打造一所“不像医院”的医院
绿地面积达到68%，四季常绿，三季有花；病房楼采用中空透光透绿设计，活动空间大，并配以百叶窗、新风系统，增加通气换气功能；楼与楼之间实行自动化管理，安装门禁系统、24小时恒温热水系统、视频监控系统；楼层通道之间实行医患分流，重症病房、普通病房分区管理，变“关”为“管”；1800平方米的室内康复活动空间和4680平方米的室外康复空间，完备的康复器材在阳光中安静伫立……走进驻马店市精神病医院，满目绿色中，很多患者和家属都会赞许地张望着，“这所医院不像医院”。这赞许来之不易，尤其是在2009年，该院抢抓机遇，积极申请国家“精神卫生建设项目”，秉承“绿色医院、花园医院、人文医院”的理念，本着为患者营造“优美、轻松、舒适、安全”的就医环境的原则，在恪守“带给患者全新就医感受”的追求下，新的“门诊综合楼”和“精神科病房大楼” 分别于2012年、2013年相继投入使用；同时，装修改造两幢旧病房楼，通过项目建设，极大地改善了患者的就医环境。
融进医疗服务
从优化流程与创新管理入手
驻马店市精神病医院门诊诊室按病种分区设置和管理，突出专科特色，增设了睡眠障碍门诊、抑郁障碍康复门诊、老年痴呆门诊、儿童少年心理门诊；根据社会需求，增设体检科，突出精神压力检测、老年痴呆筛查、亚健康检测等特色体检，为亚健康人群提供良好的医疗服务，也满足了不同层次人群的健康体检需求。
为了进一步方便患者就医，驻马店市精神病医院实行全日制专家门诊、无假日门诊、夜间门诊和弹性排班门诊，充实门诊技术力量，鼓励老专家、高年资医师坐诊，实行门诊医技科室24小时值班制和分时段检查制。此外，该院还积极推行预约诊疗服务，开设电话预约、出院预约、诊间预约、网站预约、现场预约、自助挂号预约、微平台预约等七大预约平台，全面实现门诊预约、出院患者复诊预约、预约检查、健康体检预约、鉴定预约，满足了患者的就医需求。
在规范服务用语、统一服务标准的基础上，驻马店市精神病医院推行“五个一”（得到一声问候、看到一张热情的笑脸、一个温馨的就医环境、一张爱心卡、为患者做一件有意义的事情）新举措，提高了基础护理质量。
在一般基础护理的基础上，驻马店市精神病医院进一步优化专科护理，为患者提供心理护理、康复和健康教育，将标准化的健康教育和个性化的健康教育、康复训练相结合，促进患者早日回归社会。
融进医疗项目
保障患者安全
驻马店市精神病医院坚持以临床科研促进学科建设，带动医疗技术水平和医疗质量的提升。
驻马店市精神病医院充分利用自身优势，搭建科研平台，带动学科发展。该院先后与中国科学院自动化研究所、中南大学精神卫生研究所等科研院所建立了良好的合作关系，开展了国家自然科学基金项目、国家“863”计划项目、国家“973”计划项目等多个合作项目。通过科研项目的合作，医院核心竞争力和医疗质量得以持续改进和提升。
驻马店市精神病医院坚持“预防为主、全员参与、过程控制、奖罚结合”的原则，狠抓医疗核心制度的落实，落实患者安全目标，打造安全文化，有效保证了医疗安全。该院精神科各种不良事件发生率，如患者出走、暴力伤人等事件明显降低，无重大安全责任事故发生。目前，作为三级精神病专科医院，该院拥有职工852人，专业技术人员692人；床位编制1200张，年门诊患者达到150694人次，年住院患者达到8923人次。
融进日常工作
造福一方百姓
驻马店市精神病医院以国家“686”重性精神病管理治疗项目为抓手，在全市建立起了以该院为中心的市、县、乡三级精神卫生防治网络，并逐步探索建立双向转诊机制，积极推进与基层医院的“点对点”服务；与全市八县一区开展结对帮扶，在每个县（区）都设立了一个心理精神科门诊，派专家定期坐诊培训，提高了各县（区）对精神疾病的诊疗能力；与部分县（区）签订了“肇事肇祸精神障碍患者救治救助协议”，对严重精神障碍肇事肇祸患者进行救治，并进行统一管理，有效降低了肇事肇祸率。
驻马店市精神病医院设立了“驻马店市职工心理健康咨询室”，组织医务人员到农村、社区、学校开展义诊、心理咨询、健康教育活动等。
近年来，驻马店市精神病医院被评为“中国百家百姓信赖的精神卫生医疗服务机构”“全国医院后勤管理创新先进单位”“省级文明单位”“河南省廉医诚信为民和谐医院”“河南省行风建设工作先进集体”“省级园林单位”“省级卫生先进单位”“2014年度河南省群众满意医院”等。如今，在不断改善医疗服务之路上，该院每位医务人员依然在努力。
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