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“让患者方便，让患者放心” ——新郑市人民医院人民路院区在行动 |
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通讯员 谢奕潇
孟子说：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”经过一代代的传承和创新，这种观念已成为新郑市人民医院人民路院区的一种服务精神。把患者当作朋友，把患者的事情当作自己的事情。从细节做起，真正做到“让患者方便，让患者放心”，已成为他们的自觉行动。
近日，新郑市人民医院人民路院区医政科、门诊办、护理部、后勤科、药械科和宣传科等科室携手，大力开展了服务提升年活动。自2月13日起，该院对轮椅进行升级改造，加装输液架，在门诊楼、住院病区、医技科室设立爱心轮椅停放点，为行动不便的患者提供方便。
作为一线医生的监管科室，新郑市人民医院人民路院区医政科开展病案复印预约服务，减少了患者复印等待时间，还为外地患者和不方便的患者提供邮寄服务；制定《医疗安全评价考核表》等，对全院医疗质量进行考评；实行院、科两级质控；应用科室质控活动记录手册，在科室内部进行自查，年度留档，进一步提升了各科室的服务能力及管理能力。
作为服务窗口，新郑市人民医院人民路院区门诊办每天都设立志愿者服务岗，为患者提供就医咨询、就医引导、陪诊、陪检、协助办理住院手续、为门诊慢性病患者建档。这些服务举措减少了患者的就医等候时间，缓解了患者的烦躁情绪及就医恐惧心理。同时，建档的患者如果不方便取药，门诊办工作人员还会免费送药上门，使“患者在我心中，我在患者身边”的服务理念得到落实。
此外，新郑市人民医院人民路院区内一科每周都针对服务提升活动召开讨论分析会，在病区、患者床头设立温馨提示牌，为患者耐心讲解爱心信封的使用方法，为患者剪指甲、洗脸、洗头。内二科医务人员对患者进行健康教育和指导，摆放医生值班表，并备注电话，方便患者和家属与医生沟通。外一科关怀帮助患者，加强病房巡视，变被动为主动，做到沟通耐心、护理精心、诊疗细心。外二科在静脉穿刺前应用物理镇痛疗法，减轻了患者的疼痛。外三科创新留置导尿的固定方法，在患者大腿外侧开口放置引流管，受到患者欢迎。产科在产前为产妇提供能量饮料及巧克力，在产后第一时间提供红糖水，为产妇家属示范新生儿脐带护理方法，并发放护理包。儿科准备糖果，还为患儿理发、剪指甲，陪患儿做游戏，为女孩子准备彩色橡皮筋、梳头发、编辫子。透析科开展钝针穿刺技术以减轻患者的痛苦，配备微波炉让患者热饭，设置密码储物柜避免患者物品丢失，免费给患者发放止血绷带和锻炼内瘘的握力器；还在铁质候诊椅上铺上自制的布垫儿。五官科考虑到走廊里的灯光太亮影响患者睡眠，及时找人调暗光线，并给患者发放眼罩，以提高患者和家属的睡眠质量。宣传科抽调医务人员开展义诊活动，并派送爱心信封，由病房护士发放到患者手中，受到了患者及家属的好评。
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