医药卫生报数字报

医院管理应多一些换位思考

□何建中

    换位思考是一种先进的管理理念和有效的管理手段。具体来说，就是医生多站在患者的角度去思考，医院管理者多站在患者和临床一线医生的角度考虑问题。不论临床一线、服务窗口，还是后勤保障、行政管理部门，所有岗位、所有人的出发点都应该围绕患者转。
    在医院管理中，为了方便患者就医，要充分利用信息技术，加强互联网思维管理；要专门设立门诊“一站式”服务中心和入出院服务中心，以信息化形式科学安排住院患者和门诊患者的检查时间，使患者能“一站式”解决所有检查项目的预约和宣教工作，免除患者在各检查科室之间奔波的辛劳。这些服务中心尽可能将同一患者的检查项目集中在同一时段完成，避免门诊患者因为多个项目的检查而多次往返医院。建立全院级的自助打印系统，检验、超声、电生理、病理等所有报告自助打印。探索门诊疑难杂症会诊模式，避免疑难杂症患者来回奔波，避免漏诊、误诊给患者造成伤害，使诊疗更规范、更安全。
    此外，通过信息化系统，将县级医院、乡镇卫生院“网”在一起，通过远程视频设备实现双方声像传输，检查结果同步查看；建立全市医学影像中心，达到减少患者费用的目的；设立手术室家属等待区，家属在里面休息时，可通过电视屏幕实时了解患者手术的进展情况，为患者提供更好的服务。