以简驭繁  暖心服务
——记中国人寿新密客户服务中心
本报记者 王 平  通讯员 刘富安  菲 菲

   人身保险承载着被保险人的生命和幸福，每一份保险合同都是客户与中国人寿一生的相约。中国人寿关爱少年、助力中年、保障老年，为每一位客户提供保险保障。即使客户的人生过半，工作和生活的地点变更，甚至保险单不慎丢失，保险也始终陪伴在客户的身边。
    “我们一直担心满期金（养老金）领不了，想着要跑很多趟才能办成。没想到，你一次就把问题解决了。以后，我的孩子买保险，就让他们选择中国人寿。中国人寿实力强、服务好、速度快，值得信赖！”4月13日15时，中国人寿新密客户服务中心的系统中显示：一位客户的养老金已到账。王银鹏第一时间拨通了这位客户的电话。随后，电话那头传来了一位老人的哽咽声。
    据了解，4月8日，一对老夫妇来到中国人寿新密客户服务中心。只见他们在大厅门前驻足停留，眉宇间流露出担忧之情。工作人员王银鹏看到后，立即上前将两位老人搀扶进大厅。王银鹏经过询问得知，两位老人于1989年在中国人寿购买了人身保险，退休后回到老家许昌生活，随后由于多次搬家，保险单不慎丢失。这款保险已经到了领取满期金的时间，于是，两位老人专程来到中国人寿新密客户服务中心现场咨询。
    “这可怎么办呢？”在柜面现场，两位老人焦急万分。为了帮助两位老人尽快在系统中查询到保单，让他们安心回家，王银鹏分别用他们的身份证号码、出生日期、姓名等方式在系统内快速查找。最终在公司的原业务系统中查询到老人的保单号码。但是，在核对保单关键信息时，又发现客户的信息不完善。王银鹏立刻联系中国人寿河南省分公司的保全部门进行客户信息变更和保单挂失，并说明了柜面现场情况，以确保审核畅通。
    紧接着，王银鹏帮两位老人进行满期金申请时，又发现信息有问题，需要上报情况，并逐级审批。王银鹏担心两位老人着急，便耐心细致地解释审批流程，并建议他们把资料留在柜面，剩余的手续由她处理。随后，王银鹏把自己的手机号码和姓名保存在老人的手机通讯录里。两位老人说：“姑娘，你为了我们的事情跑前跑后，我们很感动。事情交给你处理，我们放心，你说咋办就咋办吧！”老人留下资料后，离开柜面时在意见本上写道：“王银鹏柜员业务熟练，态度和气，服务细心周到，令人感动！”
    接下来的几天里，王银鹏如坐针毡，心急如焚。她每过半小时就要打开业务系统看一下工单申请进度，并通过手机微信及时告知老人业务办理进展情况。4月13日15时，业务系统显示老人的满期金已到账，王银鹏心里悬着的一块“石头”终于放下了。当王银鹏第一时间通知老人时，就出现了文章开头感人的一幕。