郑州市妇幼保健院优质服务提升年活动成效显著

   本报讯 （记者史 尧）记者1月5日从郑州市妇幼保健院了解到，自2020年开展“医疗服务我最专、护理服务我最暖、综合服务我最优”优质服务提升年活动以来，该院围绕强化品牌、深化内涵、破解难点，持续加强服务能力建设，患者满意度显著提升。
    活动开始后，郑州市妇幼保健院着眼于满足新时代妇幼健康服务新需求，以“规范医疗服务行为，提升医疗服务质量，打造医疗服务品牌”为抓手，深入贯彻落实“进一步改善医疗服务行动计划”和“患者满意度提升工程”，制定了活动实施方案，通过“三基三严”理论技能操作考核、病历点评、急救演练、授课大赛、下基层巡讲等形式，让临床医务人员“练本领、强技术、夯基础、优服务”。同时，该院多措并举，积极推动亚专科发展，着力打造“院强专科、科强专项、人强专长”的医疗服务创新模式，全方位满足了人民群众的就医新期待。
    按照郑州市卫生健康委行风建设专项行动的要求，郑州市妇幼保健院结合疫情防控常态化工作，不断深化优质护理服务内涵，举办“母乳喂养周”线上系列宣传活动，普及母乳喂养知识；开展以降低剖宫产术后疼痛为主题的品管圈活动，减轻患者痛苦；实行“病房婴儿一对一交接沐浴抚触”，减少中间环节，降低感染风险。特别是疫情期间，因患者陪护人员数量限制，各病区护理人员在做好护理工作的同时，把患者当亲人，帮助患者买饭、穿衣、照顾孩子，实现了从优质服务到感动服务的无缝转化。
    在优质服务提升年活动中，郑州市妇幼保健院行政后勤科室紧紧围绕患者和临床服务需求中的难点，持续优化综合服务，相继推出了“高峰时段就诊引导”“全预约就诊”“诊间支付”“床旁结算”“暖心开水”“智慧医院”“厕所整治”“爱心母婴室”等综合服务，优化服务保障，转变行业作风，切实“解民忧、纾民困、暖民心”。