中国人寿：
“理赔直付”为践行优质服务提质加速
本报记者 王 平  通讯员 刘富安  菲 菲  文/图

   “真没想到保险金还能在医院直接赔付，中国人寿的理赔真是太方便啦！”近日，中国人寿（中国人寿保险股份有限公司）江苏一位客户在孩子治疗结束办理结算手续时，通过中国人寿的“理赔直付”服务，无须提供理赔申请资料，便领取了8693.15元理赔保险金的结算，直接抵扣住院医疗费。收获惊喜的同时，她激动地说。
    据了解，为了着力提供“随心随地、安全可靠、高效便捷”的保险服务，中国人寿本着“以客户为中心”的服务理念，推出了以“直付理赔便捷赔”为理念的“理赔直付”服务，理赔由传统的客户申请变为公司主动服务。
    据了解，自中国人寿推出“理赔直付”服务以来，已在35个省、184个地市开展服务，累计服务客户680余万人次，赔付金额超43亿元。
“理赔直付”，赞赞赞！
    “理赔直付”是中国人寿基于互联网科技和大数据应用，与医保、医疗机构以及第三方数据公司合作，将出院与赔付无缝衔接的高效便捷理赔服务。
    通过“理赔直付”，客户可以享受到两方面优质、便捷的服务：一是流程优化，无须客户申请，由中国人寿主动启动理赔，并智能计算理赔款项，部分地区可在客户出院结款时实时抵扣医疗费；二是服务简化，通过免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待，实现客户足不出户、坐享服务。
    近年来，中国人寿积极推进“理赔直付”服务，“便捷快速，流程简化”的特点让这一服务深得消费者的喜爱，获得了客户、医院、政府的高度评价。
扶贫保险，暖暖暖！
    “俺真不知道该如何感谢中国人寿才好……”2019年5月，中国人寿广东一位客户因雨天路滑不慎跌倒，被诊断为全身多处骨折，需要长时间治疗和康复。正当客户为医疗费用愁眉不展时，医务人员告知他在中国人寿有投保的扶贫保险，可以直接在出院窗口结算扶贫保险金时，抵扣医疗费用。客户出院时，医院实时垫付扶贫保险金21590.35元，这位客户收到这笔救命钱后，激动地说。
    据中国人寿广东分公司相关负责人介绍，中国人寿提供主动的“理赔直付”服务，充分发挥了保险＋互联网的优势，回归关注保险本身，真正在客户发生意外时成为客户身后的坚实保障。这份保障会在有需要时主动“伸出援手”，呵护客户的健康，承托客户的信赖。
    中国人寿提供的“理赔直付”服务，为客户提供方便、快捷、高效的医疗救助服务，打通保险理赔“最后一公里”的同时，还把时间还给了客户，让客户有更多的时间陪伴自己的家人。