新乡打造心理公益在线援助与咨询矩阵

   本报讯 （记者史 尧  通讯员王利豪）3月14日，记者从健康中原行动推进委员会办公室了解到，去年新冠肺炎疫情发生后，新乡市快速打造出心理公益在线援助与咨询矩阵，利用QQ（一款即时通信软件）群、微信群、热线电话、空中课堂等形式，开展在线公益心理支持、心理咨询等心理援助服务，社会反响良好。
    疫情之初，新乡市社会心理服务体系建设领导小组迅速成立心理干预指导组，由新乡市新冠肺炎疫情防控指挥部统一领导，河南省精神病医院院长王长虹任组长，各成员单位调研会商，下发了《新乡市新型冠状病毒感染的肺炎疫情心理危机干预实施方案》《新乡市开展抗击疫情心理援助与社会工作服务的实施方案》等规范性、指导性文件，下发了《心理自助手册》《新冠肺炎心理援助热线服务实例及应对手册》和《新冠肺炎公众心理自助与疏导指南》，供心理援助专业人员和普通市民参考。
    为确保心理危机干预工作在疫情防控指挥部心理干预指导组的统一领导和部署下开展，避免社会心理服务机构盲目冒进，新乡市成立了由河南省精神病医院、心理咨询中心、新乡市心理卫生学会专家组成的救援专家指导组和精神卫生医师、心理治疗师、国家二级心理咨询师、精神科护士和社会工作者等68人组成的心理危机干预救援队伍。
    依托河南省心理援助热线（7095888），新乡市24小时不间断为全市人民提供心理咨询和疏导服务；紧急开通社会心理服务工作热线电话（2022011），保持24小时畅通，免费为公众提供心理支持、心理疏导等服务；新乡市未成年人心理援助中心“新老师”心理咨询热线（12355）每天8时至21时为未成年人及家长提供心理咨询；13个县（市、区）均成立了本区域的援助热线队伍，开通了14条心理援助热线，全天候接受群众咨询。
    新乡市心理卫生学会还联合省内外专家开展心理危机干预公益援助行动，开通心理倾诉微信平台，通过微信群、安全屋和转诊转介等，建立三级服务防控机制，为公众免费提供“一对一”在线心理服务。利用河南省心理援助云平台APP（应用程序）和公众号，河南省精神病医院专家每天18时至22时，在线开展“一对一”的心理援助和心理咨询活动。
    新乡市租用网络会议室，疫情初期便建设全市心理援助与培训的空中课堂，全面实施“云援助”“云培训”。自2020年3月18日以来，新乡市分别邀请了全国8位精神卫生、心理卫生方面的知名专家，为全市党政机关干部、医疗机构一线医务人员、社区工作人员、一线民警、复学复课教师等一万余人进行了心理自助及疏导、团体减压家庭和谐建设、个体抗挫能力调适等方面的援助和培训。新乡市卫生健康委把培训录音录像上传到百度网盘，供各单位下载后继续组织其他人员收听收看，进一步扩大了受众面，充分发挥了空中课堂的作用。