中国人寿：小微创新助推企业高质量发展
本报记者 王 平  通讯员 刘富安  菲 菲

   “这个流程让客户等待的时间太长，要精简！”近日，记者来到中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿）小微创新团队的办公场地，看到小微创新团队的成员们在激烈地讨论着。
    据了解，类似小微创新团队这样的创新项目在中国人寿还有很多。团队的创新成果助推平台已运行了7年。7年间，团队成员用精益求精的工匠精神，为客户送去优质服务，助力企业高质量发展。
客户优先，小改变带来大体验
    “为了让客户少跑一次。”这是小微创新团队刚刚攻克的一道难题。人们经常说：“只有理赔时才能感受到保险的重要。”为了让客户在办理医疗结算时少跑一次，中国人寿山西省分公司优化政策性健康险理赔流程，最终实现了客户办理城乡居民大病保险理赔更加轻松，获取理赔款更加及时。
    “远程调查实现了非接触线上办公。”中国人寿山东省分公司运营管理中心经理赵伟说。他利用曾经在省、市、县三级保险公司工作的经历，带领团队在传统随访的基础上，应用互联网技术，依托中国人寿视通系统，实现随访服务升级转型。不仅满足了疫情下非接触服务需求，10分钟完成线上远程随访，而且更好地保障了客户的权益，提升了客户的获得感。
提质增效，小微创新带来大突破
    “打通服务环节，提高工作效率。”小微创新团队成员们通过创新工作方法，优化工作流程，推动各项服务实现精细化管理。
    中国人寿深圳市分公司推出无线一键认证项目，实现企业APP（应用程序）与网络设备之间的自动信息交互。网络认证流程由原来的10步减少为3步，认证时长由原来的1分多钟缩减为10秒。
    中国人寿河北省分公司对信函通知数据处理流程进行再改造，实现系统辅助数据处理与清洗。处理环节由原来的10项减少为7项，数据加工时间大幅降至10分钟。
    中国人寿江苏省分公司优化纳税申报流程，将省、市、县70余家机构分散申报，整合为省分公司集中处理，解决了既往分散申报涉及机构多、易出错、时效差的问题；引入流程机器人替代人工申报，纳税申报正确率达100%，人力成本减少95%。
人才扛鼎，助力企业高质量发展
    “成事之要，关键在人。”只有培养出更多熟悉业务、理解客户需求、善于优化工作流程的人才，才能推动企业永葆创新之心，不断突破，实现高质量发展。
    据了解，中国人寿搭建起创新成果孵化培育、表彰激励、推广宣传三大平台，不断鼓励员工以精益求精的精神开拓创新。2020年，企业设立“小微创新—管理创新奖”，激发了更多员工立足基层，聚焦本职工作，参与创新变革。
    据不完全统计，仅去年一年，中国人寿完成100个小微创新项目。其中近600位主创人员参与，优化48类业务流程，涵盖12个业务领域。创新之火正以燎原之势激励更多中国人寿工匠脱颖而出。