——记中国人寿湖北省仙桃支公司彭燕
□王 平  刘富安  王 淯

   在湖北省仙桃市的“保险圈”内，许多人都知道彭燕这个名字，她是众多保险从业者前行的榜样。从业22年来，彭燕从一名完全不懂保险知识的乡村医生发展成为中国人寿保险股份有限公司 （以下简称中国人寿）一名优秀从业者，她累计服务客户2016人、保单数量4764件，保额累计达16.77亿元，为客户送去理赔款358.17万元。
怀揣事业梦想 用真诚感动客户
    “你性格开朗，脾气又好，应该到保险公司试一试。”由于丈夫工作岗位调整，30岁的彭燕毅然辞了乡镇卫生院的工作，从乡镇来到仙桃市，并在朋友的建议下应聘到中国人寿湖北省仙桃支公司。
    在工作初期，彭燕遇到很多困难，也想过放弃，但是不服输的性格，让她克服了重重困难，并一次次实现了新突破。彭燕每天骑着摩托车在仙桃市附近城区走街串巷，天亮出发天黑回家，一遍遍讲解保险知识，不厌其烦向客户传递保险理念，用真诚和真情打动了客户。“为了让客户获得适合的保障，我一定将保险事业做好、做久，不辜负客户对我的信任。”看着一份份送出去的保障，彭燕充满了成就感。
    2003年是彭燕从业的第三年，她给自己早已定下一个目标：冲刺百万元保费，让更多客户获得中国人寿的保险保障。为了实现这个目标，彭燕连续3个月早上五六点骑摩托车从仙桃市区到彭场镇开展业务，晚上十一点、十二点再从彭场镇回家。星光不负赶路人，彭燕在2003年的10月就达到了百万元保费的目标。那一刻，彭燕对自己说：“我不做流星，一定要做一颗璀璨的恒星。”2003年只是开始，此后连续17年，她的保费年年达到百万元，服务的客户也越来越多。
用心服务 荣获“爱心大使”
    2020年，一场突如其来的疫情席卷全国。湖北省及时采取防控措施。“当时，人们有一些恐慌，都害怕感染新冠病毒。同时，人们也更加意识到保险的重要性，保险功能在此刻也显得格外明显。”彭燕说。
    在疫情防控期间，她坚持给客户打电话，关心他们的身体状况和生活情况，疏导客户的负面情绪。待形势好转后，她就第一时间拜访客户。在一次次拜访中，客户不仅主动为自己和家人完善医疗保险和重疾保障，有的客户还为家庭规划了财务保障，这也让彭燕对保险有了更深理解。于是，她给自己定下了更高的目标。
    2020年，彭燕为更多的客户送去了保险保障，她也因此获得中国人寿颁发的“爱心大使”称号。为了做好保险服务，彭燕坚持每天学习最新保险知识，根据所学知识，结合客户的经济状况、家庭情况，适时制订“一对一”保险计划。真情服务，专业服务，为彭燕积累了许多老客户，越来越多的客户主动找到她办理保险。“随着经济社会的不断发展，人们的保险保障意识在不断提高，自身的保险诉求也在持续提高，并且多样化。我要用自己的专业知识和热情为他们提供保险保障服务。”
怀着感恩的心 构建客户服务体系
    彭燕是中国人寿湖北省仙桃支公司的营业部经理，团队共有16人，80%的团队成员都是营销服务精英。22年间，彭燕先后获得中国人寿的“百朵金花”、杰出贡献奖、“爱心大使”等荣誉，多次参加“世界华人保险大会”等活动，并成为中国人寿精英俱乐部终身荣誉会员。
    “我每天坚持学习保险知识，以提高自己的业务能力，从而为客户做好风险保障规划和财务管理。许多老客户都是通过朋友介绍找到我，他们非常认可我的专业服务，把家人的保险交给我打理。我的大部分客户都是企业家，他们为了企业的成长付出了很多精力，同时也有很多风险管理方面的需求。我用自己的专业知识帮他们分析，帮他们做风险管理。”彭燕说。
    “我的成长离不开公司提供的宽广舞台，也离不开客户的信任与支持。”怀着一颗感恩的心，彭燕为自己制订了专门的客户经营服务计划，她要用专业、高效、温暖的保险保障服务为客户的美好生活保驾护航。