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中国人寿河南省分公司客户体验中心焕新出发 |
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□刘富安 王 淯
近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿）河南省分公司始终将客户的体验融入发展大局。为持续提升柜面服务质量，中国人寿河南省分公司升级打造了适老化、智能化、个性化的客户体验中心，不仅满足了客户多元化服务需求，而且为服务场景注入科技温度与人文关怀，受到广大客户的一致好评。
以人为本，服务体验更“温暖”
中国人寿河南省分公司积极推行适老服务，为户外劳动者搭设服务驿站，用为民情怀提升保险温度，践行服务初心；推行老年服务专区，配备老花镜、血压仪、轮椅等便民物品，方便客户随时取用；推行长者专属陪同服务，为60岁以上客户提供专人陪同、免预约、免等待的专属业务办理服务；推行特殊客户上门服务，为不方便出门的特殊客户群体提供上门服务，让他们足不出户就能完成业务办理，真正将贴心、暖心、爱心的服务理念，传递给每一个客户。
科技赋能，服务通道更“智能”
中国人寿河南省分公司在服务网点广泛配备智慧柜员机、智能排队机、e掌柜等智能工具，打破传统时间与空间局限，为客户提供智能、自助、坐享服务，让服务省时省力、简单快捷。
智慧柜员机支持客户自助办理保单业务，真正实现“零等待，来即办”；智能排队系统支持客户线上轻松预约服务时间和网点，避免客流高峰；e掌柜管理工具运用大数据技术，智能捕捉客户需求，科学分析客户等候时间，通过“一客一模式”更懂客户需求。
升级形象，服务场景更“优越”
为提升客户体验，中国人寿河南省分公司在服务网点优化增设了便民服务区、健康体验区、业务洽谈区、增值服务区、智享体验区等，以人性化细节设计和科学化服务细节，打造出多元交互空间，让客户在享受保单服务的同时，体验到公司文化、保险意义、产品推介等系列常态化服务。
另外，为充分满足不同客户群体的多元化服务诉求，中国人寿河南省分公司将柜面逐步打造成为公司形象展示、客户活动、获客养客、口碑建立的平台。目前，中国人寿河南省分公司已有开封通许支公司客户体验中心、洛阳偃师支公司客户体验中心、新乡卫辉支公司客户体验中心等15家客户体验中心投入使用。
今后，中国人寿河南省分公司将继续坚持政治性、人民性和专业性不动摇，全力推进客户体验中心转型升级，走好客户服务高质量发展之路，以简捷、品质、温暖的卓越服务，守护人民对美好生活的向往和追求。
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