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让患者家属在混乱中找到方向 |
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□范超林 在急诊室这个快节奏的环境中，急诊护士经常要面对突如其来的紧急事件，他们不仅要满足患者的紧急医疗需求，还要处理患者家属的情绪。那么，急诊护士应该如何进行有效沟通，缓解患者家属的紧张情绪，同时为其提供必要的支持和有用的信息呢？
急诊科的“情绪导航员”
想象一下，你正在参加一个没有提前准备的宴会，菜单是未知的，宾客们的情绪也是五花八门。此时，你该怎么应对？其实，这与急诊护士在处理突发事件时的状况类似。在这种情况下，急诊护士就像一名经验丰富的“情绪导航员”，不仅要做好自己的本职工作，还要帮助患者家属在这场突如其来的宴会中找到他们的座位。
建立信任
在紧张的急诊科环境中，与患者家属的第一次沟通极为关键。急诊护士可以通过与患者家属保持眼神交流、使用开放式肢体语言、给予一个安心的微笑等，迅速与患者家属建立信任关系。
有效沟通
急诊护士在向患者家属解释医疗情况时，需要用简洁明了的语言替代复杂的医学术语。这样做的目的是让患者家属能够理解患者正在经历什么，接下来会发生什么，以及如何参与到照顾患者的过程中来。
倾听与有同理心
在紧急情况下，患者家属的情绪可能会非常激动。此时，急诊护士不仅要耐心倾听他们的诉说，还要有同理心。通过倾听，急诊护士能够更好地了解患者家属的感受和期望，从而为他们提供贴心的护理服务。这就好像你遇到一个人在大海中挣扎，你不仅要把救生圈扔给他，还要告诉他你知道他为什么会害怕。
管理期望值
急诊护士需要在不提供过多保证的同时，管理患者家属的期望值。这需要技巧，就好像杂技表演者行走在细绳上时，既要保持自身平衡，又不能让任何一方失望。这意味着急诊护士要诚实地向患者家属讲述患者的情况，同时也要给予患者家属希望。
提供支持
在面对患者家属时，急诊护士还会提供超出医疗范畴的支持，包括提供心理支持、帮助联系社会服务等。急诊护士不仅要关心患者的身体健康，还要关心患者家属的情感需求。
急诊室里的温暖灯塔
在急诊室这个充满不确定性因素和压力的环境中，急诊护士就像指引方向的灯塔，为患者家属提供帮助和支持。他们不仅是医疗团队的重要一员，还是患者家属情感支持的坚强后盾。通过有效的沟通，急诊护士可以帮助患者家属在风暴中找到方向，为他们带来希望。
（作者供职于郑州大学第一附属医院）
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