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我们的人文关怀“贯标”之路 |
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□雷 蕾
当“贯标达标通过”的消息传来，科室里响起了一阵由衷的欢呼。连日来的疲惫与压力，在那一刻悄然消散，化为脸上激动的笑容与眼角如释重负的泪水。回首这条长达一年多的“贯标”之路，每一个脚印都凝聚着团队的汗水，每一次前行都离不开领导的支持与科室全体同仁不变的初心。
一份文件，一份使命
一年前，医院将《手术室患者人文关怀管理规范》的“贯标”文件交到我手中。接到文件时，我的心情颇为复杂：既有面对未知工作的忐忑，更有对人文关怀能否在手术室落地扎根的思索。
与科室主任商议后，我们第一时间向科室同事传达了这项任务。令人动容的是，回应中没有丝毫畏难与抱怨，大家眼中满含责任与热情。“雷姐，这是好事，你只管安排，我们全力执行！”同事们朴实而坚定的话语，让我深受鼓舞。就这样，一份上级下发的文件，在手术室全体同仁的认同下，转化为一项光荣的使命。专项工作小组迅速成立，“贯标”工作的序幕正式拉开。
点滴汗水，汇聚成河
“贯标”筹备的过程，远非“辛苦”二字可以简单概括。它是对科室现有工作模式、护理服务理念，乃至环境设施的一次全面审视与重塑。
我们始终相信，人文关怀始于环境。为此，我们逐步完善手术室区域的人文环境设施：在患者等候区添置柔软的肩垫与保暖毛毯；设计特殊患者专用的沟通卡片，以化解沟通障碍；在家属等候区张贴暖心的抚慰标语与清晰的指引标识，缓解家属的焦虑；为患儿准备玩具、写字板与卡通贴纸，用童趣缓解患儿对手术室的恐惧。这些细微之处的改变，旨在为患者及其家属送上一份安心与慰藉。
理念的转变，离不开专业知识的支撑。科室组织了覆盖全员的分层、分批专项培训，内容涵盖《手术室患者人文关怀管理规范》的理论解读、医患沟通技巧的情景模拟、各类复杂情绪的应对策略等。大家逐渐从“要我做”转向“我会做”“我能做好”，专业能力与服务意识显著增强，为人文关怀落地筑牢根基。
人文关怀的最高境界，是将其融入日常，成为一种本能的职业习惯。如今，在术前访视时，护理人员会蹲下身，与患儿平视交流，用温柔的话语缓解其紧张；在麻醉诱导阶段，会紧紧握住患者的手，给予无声的鼓励；在术中，全程做好患者的体温保护，守护患者安全与舒适；在术后，细心为患者擦拭身上的消毒液，整理衣物，维护其尊严与体面。这些细微之举，已成为手术室护理工作的常态。
一路相伴，指引前行
这条“贯标”之路，我们从未独行。医院领导对此高度重视，不仅多次听取汇报，还深入临床一线，来到手术室患者通道现场，指导标识系统优化工作。在资源协调、跨部门沟通等关键环节，医院给予我们大力支持，让我们能够心无旁骛地投入工作。
台上八分钟，台下一年功
答辩前夕，我和同事反复梳理材料、完善PPT（演示文稿软件）。PPT里的每一张图片——从焕然一新的诊疗环境到培训时专注的神情，再到日常护理中温暖的瞬间，皆是科室真实改变的缩影，凝结着团队日日夜夜的付出。
在八分钟的答辩里，我向评委们讲述了我和团队的故事——一群手术室护理人如何用专业与爱心，让冰冷的手术室充满温暖的故事。当评委们给予肯定评价的那一刻，我知道，我们的努力没有白费。
淬炼成钢，再启新程
“贯标”成功，带给我们的远不止一纸荣誉证书。对团队而言，这是一次深刻的淬炼，团队的凝聚力、执行力与创造力得到升华；对护理实践而言，人文关怀从此不再是一个抽象的口号，它已内化于心、外化于行，深深融入手术室护理工作的血脉。
达标不是终点，而是我们追求卓越护理的新起点。我们将以此次“贯标”达标为契机，建立人文关怀长效管理机制，推动人文关怀服务质量持续改进，并积极总结实践经验，让这份温暖的光芒照亮更多患者的就医之路。我们将继续以专业守护生命，以温暖抚慰心灵，在这条道路上坚定前行。
（作者供职于内乡县人民医院麻醉科）
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