本报讯 6月2日，禹州市中医院顺利召开2026年“就医体验官”活动启动会。7名“就医体验官”、禹州市中医院班子成员、相关职能科室负责人全面复盘2025年就医体验官反馈问题整改落实情况，明确2026年体验监督、服务提升、品质优化全新工作方向，以群众视角倒逼服务升级，让中医药服务更贴心、更高效、更有温度。
2025年，禹州市中医院邀请8名“就医体验官”，以第三方视角沉浸式体验就医全流程，常态化开展体验走访、座谈建言、意见反馈等工作，精准查找医院服务运行过程中的薄弱环节与细节短板。针对全年收集的各类意见建议，该院始终坚持以患者为中心的服务理念，严格落实“件件有回应、事事有着落”的工作原则，对各类问题建议统一分类梳理、建档立项、明确责任、限期整改、闭环落实，圆满完成全年各项问题整改工作，有效补齐服务短板、优化服务细节，大幅提升了群众满意度。同时，该院建立长效跟踪复核机制，举一反三地开展全院服务自查自纠，将阶段性整改成果固化为常态化服务规范，从源头规避同类问题反复发生，切实以群众监督力量推动医院服务质量持续迭代升级。
复盘总结是为了更好地前行，问题整改是服务升级的起点。2026年“就医体验官”活动正式拉开帷幕，禹州市中医院将充分发挥第三方监督的建言、助力作用，持续优化服务，进一步拓宽体验监督范围、细化体验评价维度、完善反馈整改机制，覆盖就医全链条、全场景，聚焦细微服务、薄弱环节、特殊群体需求，全方位、沉浸式挖掘就医服务痛点、难点、堵点。同时，该院将对“就医体验官”提出的合理化建议第一时间吸纳落地，对存在的问题立行立改，主动接受社会监督，让每一次监督都有回应，每一条建议都有价值。
未来，禹州市中医院将以更开放的姿态、更务实的举措、更严谨的态度，倾听群众声音、打磨服务细节、补齐服务短板、创新服务模式。该院坚持以患者为中心，以第三方监督为抓手，以群众满意为目标，凝心聚力优化就医流程、提升服务品质、改善就医体验，用更专业的医疗、更暖心的服务、更优质的环境，守护群众身心健康。
 （侯林峰  彭 湃）