河南省省立医院用微信理顺“医患关系”
本报记者 杨 须 通讯员 蔡昊男

   为了与患者进行及时沟通、交流，倾听他们内心最真实的声音，提高医疗护理服务质量，进一步构建和谐医患关系，8月24日下午，河南省省立医院召开了一场别开生面的“微信医患交流群管理经验分享座谈会”。来自该院的妇产科、检验科、康复科等多个科室的医护人员汇聚一堂，就如何更好地畅通医患沟通渠道，以及加强微信医患交流群管理，畅所欲言。
    康复科的蒋明宇第一个发言：“康复科目前已成立了3个微信群，人数最少的也有280多位患者，每周二、周四、周六在群内有医生进行专业技术授课，既能增加医患之间的信任与亲切度，又能对医院进行宣传。”检验科主任胡红霞说：“由于科室人员有限，每天的门诊量大，患者较多，我此前只是参加了孕妈群的交流，目前还没有来得及组建体检科室的微信群，希望大家多提意见，看如何与其他临床科室进行合作，为患者解疑释惑。”
    “管理医患微信群看似方便了患者，给自己增加了不少麻烦，实则是医患双赢，也给我们提供了学习的机会。”负责协助妇科、骨科、外科、急诊等科室微信群管理的宣传科职员张傲霜说，“在微信交流中，一位准妈妈在医院生完孩子后，在微信群里留言：邻居说，生孩子就选择省立医院，该院的妇产科比较好。当时，她心里还不相信是真的。没想到，从开始做产前检查，她就被这里的医生和护士的耐心、细心打动了……”
    张傲霜给出的另一张截图显示，自2017年上半年以来，该院在宣传科的指导下，组建了省立儿童健康家园群（1+2群836人）、省立孕妈交流群（422人）、省立疼痛科医患交流群（221人）等9个医患交流群，每个微信群人数都在200人以上，效果不错。
    该院妇产科主任赵梅由于到北京开会，提前录了一段视频，把组建微信群的心得体会罗列了出来。她说，妇产科的孕妈群自去年组建以来，目前已有422位群员，主要针对妇科、孕期知识、产后、医保政策等方面的内容进行交流，比如怎样帮助剖宫产术后患者尽快康复，孕产妇生产后应注意什么，均是针对患者家属关注的热点问题进行详细解答。
    此外，患者也可以通过文字、图片加视频的形式将问题发送到微信群，医务人员可以直观地给予指导和示范，极大地方便了患者。这样既增加了门诊量，使沟通更加方便，还能够及时了解患者的需求，提高患者的满意度。很多前来就诊的患者都是痊愈患者介绍来的。
    “微信交流群架起了医患零距离沟通的桥梁。”座谈会快要结束时，宣传科负责人闫良玉就体检科马延峰医生提出的“每天至少有200多人来体检，医务人员工作繁忙，如何帮助体检科成立微信群，并做好服务”问题指出，体检科要是能够成立微信群，也是一个很好的切入点。患者一旦身体指标有异常，医生可及时通知患者，并提出合理化建议。同时，闫良玉表示，将在今后的工作中继续努力，发挥特色和优点，对于不足之处，及时弥补，努力为临床科室提供更好的服务；希望各科室就服务中的实际问题多提宝贵意见，能够像今天这样大家坐在一起说说心里话，分享好的管理经验，以便把微信群线上、线下的服务做得更好，进而更好地服务患者。