中国人寿：未雨绸缪 让未来更从容
本报记者 王 平 通讯员 刘富安  菲  菲  封淑文

   “中国人寿温暖、高效、便捷的理赔服务犹如一缕阳光照进我的心田，促使我坚定了战胜疾病的信心。”近日，身患肺癌的罗先生通过“重疾一日赔”服务很快就收到了保险理赔金，为了表示感谢，他深有体会地说。
    据了解，罗先生是一名退休医生，因为在日常工作中，见到许多因经济原因得不到高效、后续治疗，或者为了治病负债累累的患者，所以他颇有保险意识，早早地为自己和家人在中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）投了保险。
    罗先生退休后的生活闲适幸福，平常读读书，教小孙女识字，日子过得平静而温馨。2019年12月，一向身体康健的罗先生突感身体不适，偶有咯血、咯痰现象，并伴有声音嘶哑的症状。出于职业的敏感性，他很快感到情况不太好。但由于春节即将来临，家人都在为过年忙碌着，他感觉自己的病“扛”过新年没问题。
    罗先生这一“扛”，便赶上新冠肺炎疫情暴发。春节正是疫情防控最关键的阶段，作为一名退休医生，罗先生深知此时医院工作的繁重程度，为了配合医院的疫情防控工作，罗先生决定等到疫情趋于平稳后再治疗自己的病，于3月份到医院进行检查。不料，检查结果提示，罗先生患了肺腺癌。一向精神矍铄的罗先生怎么也想不到自己患了癌症，而且自己平时生活习惯良好，无抽烟、酗酒等不良嗜好，这样的检查结果让罗先生一时间难以释怀。就在罗先生积极配合治疗的同时，突然想到他曾在中国人寿投保过重大疾病保险和百万医疗保险。可是，恰逢疫情，不便前往中国人寿柜面咨询理赔事宜，于是他决定先拨打客服电话进行报案。
    接到罗先生报案后，中国人寿理赔人员马上安抚了他的情绪，并列出需要准备的理赔资料，同时告知罗先生可以享受到“重疾一日赔”服务。罗先生是中国人寿的老客户，全家人都是中国人寿的忠实“粉丝”。想到曾经那么健谈的罗先生，如今却被病痛折磨得虚弱无力，理赔人员希望能尽早为他送去保险赔偿，让他更好地接受后续治疗。在征得医院同意后，中国人寿理赔人员在做好全面防护的情况下，前往医院探望罗先生。
    疫情防控期间，人人都必须佩戴口罩，且医院相比其他环境而言又多了一种风险。理赔人员先向罗先生确认了身份，同时送上一束鲜花表示慰问。由于探望的时间有限，理赔人员熟练地拍好罗先生的身份证、银行卡、诊断书、病理报告、床头卡等资料，同时向主治医师了解病情。随后，理赔人员指导罗先生使用中国人寿“寿险APP（应用程序）”很快完成了线上理赔申请。理赔款于当天下午就转入罗先生的账户。
    收到理赔款后，罗先生非常感动。得知罗先生患病住院，原计划探望他的亲人朋友非常多。可是，为了配合疫情防控，罗先生都婉言谢绝了。中国人寿快捷、温暖的理赔服务也赢得了罗先生的病友和医务人员的点赞。据中国人寿相关负责人介绍，针对重疾保险，中国人寿大力推出了“重疾一日赔”服务，为满足条件的客户提供一个工作日内完成理赔处理的快捷体验，用爱践行对客户健康守护的承诺。