中国人寿便捷理赔 不见面 心相连
本报记者 王 平 通讯员 刘富安 菲 菲  封淑文

   一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了人们平静的生活。身患银屑病的王先生便是其中一个。
    王先生患有银屑病，需要长期治疗。因为在中国人寿购买了一份保险，能够申请保险理赔，王先生的经济压力得到了极大缓解，所以配合医生进行治疗的积极性也很高。然而，新冠肺炎疫情打乱了王先生的生活节奏。眼看着手中越堆越多的医疗费用单据，王先生犯了愁：“去营业厅吧，怕给国家抗疫大局添麻烦；不去营业厅吧，自己的经济压力实在有点儿吃不消。”
    正当王先生一筹莫展的时候，中国人寿营业厅的理赔服务人员通过电话告知王先生可以申请线上“移动理赔”。在理赔服务人员的耐心帮助和讲解下，王先生下载了中国人寿“寿险APP（应用程序）”，在“我的理赔”模块进行了报案，把所有申请理赔的病历和医疗票据逐一拍照，按照APP的提示进行了上传。一切操作完毕，没过多久王先生就收到了案件受理成功的短信提示。王先生开心地说：“中国人寿的服务确实不错，很便捷。原来，营业厅理赔服务人员说的是真的啊！整个流程操作下来可比跑到营业厅省事多了，也方便多了！”
    王先生为自己掌握了自主申请理赔的“新技能”感到开心，突然，一条短信提示打断了他的思路。他低头一看手机，原来刚刚申请的理赔款已经到账了，整个过程不到10分钟。王先生立即拨通了中国人寿理赔服务人员的电话，不停地说着感谢的话语。
    据了解，自疫情暴发以来，从疫情初期的迅速启动应急预案，到多次升级服务举措；从全面简化理赔申请手续，到积极推行“移动理赔”；从积极寻找客户，到实时应对疫情赔付……中国人寿理赔人居家不停工、服务不停歇，坚持为客户提供不间断的理赔服务。“主动而温暖，高效而便捷”是中国人寿理赔人的不懈追求。同时，中国人寿不断强化科技赋能，推出“移动理赔”服务，为客户送去跨越空间和时间的贴心服务。