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宁陵县人民医院改善患者就医感受 |
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本报讯 （通讯员甄景诗）近年来，宁陵县人民医院高度重视患者满意度，坚持以人为本，开拓创新，文化强院，狠抓医疗质量和优质服务，营造良好的人文环境，改善患者就医感受，切实构建和谐医患关系。
该院提出了精细化管理的发展思路，不断完善医疗服务流程、制度，加强医院基础设施建设，持续改进工作作风。该院从细节入手，全面改善患者就诊环境。医院门诊大厅及各诊室宽敞明亮，病房温馨舒适，聘请专业保洁公司对医院进行全面保洁，清洗大楼外墙及玻璃，购置大量的绿植与鲜花，装点院内院外环境，为患者营造整洁优美、温馨舒适的就医环境，加强人文关怀。医院保卫科规划停车位，有序引导患者停放车辆，方便患者出行。
该院还利用多种形式开展患者满意度调查，将患者提出的合理化建议融入医院护理制度建设，完善医院领导值班制度，成立医疗安全科，设置医疗纠纷指标，公布投诉电话，保障患者投诉渠道畅通；同时在患者就诊过程中，充分尊重患者的知情权、选择权。
该院始终把“以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，通过各种方式不断完善医疗服务流程，开展一系列便民服务，使患者就医感受不断提升。该院优化门诊就诊环境，调整门诊学科布局，增加引导标识，采取门诊与住院患者分流就诊措施；引导患者利用互联网平台预约分时段挂号，延长电话预约工作时间，启用支付宝、微信自助缴费功能；同时升级诊间预约、诊间缴费服务，减少患者排队缴费的时间。 |
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