以患者为中心 把行风建设落到实处
本报记者 丁 玲  通讯员 常 慧

   “请问你们医院在哪儿复印病历？”在河南科技大学第一附属医院门诊大厅，一对中年夫妇向一位穿着工作服的医务人员询问。“病案室在外科楼一楼，我带你们去。”这位医务人员热情地回应。
    “我带你们去。”是河南科技大学第一附属医院持续加强行业作风建设，不断增强人民群众的幸福感、获得感、安全感，借鉴梅奥诊所细致入微的服务理念，于今年5月份提出的行动倡议。
    2021年是中国共产党成立一百周年，该院以党史学习教育为契机，用党风带行风，用行风促院风。当亲切的话语和贴心的举动传递给患者，医患关系瞬间被拉近为友情、亲情，群众来院的就医体验与满意度明显提升。
    “哪里有矛盾，哪里就是我们干工作的出发点。”该院行风办主任高苏南这样解释本科室的工作思路与方法。
    “以前，我认为只要为患者及时接诊、诊断明确、治疗有效、尽职尽责就是提供优质服务了。通过聆听行风办的授课，我才认识到自己在思想上存在的问题。现在我懂得新时代公立医院‘以患者为中心’的真正含义，我们都应甘作人民的服务员，撸起袖子加油干。”一位年轻医师说。
    在日常工作中，该院行风办分批次对医务人员讲述《新时代公立医院的使命与担当》《新时代医疗卫生职业精神》《行政及医务人员职业道德教育》等内容，就是要以积极向上的思想追求加强对医务人员正确执业行为的引领。
    “没想到一直觉得枯燥无味的行风宣教可以被如此生动形象的讲解，具体的工作要求也变得记忆深刻了，对标对表整改也更加有针对性了。”一位护士长赞叹道。
    医务人员因工作时间的不确定性，无法全员全过程参与到行风建设工作部署中来，该院行风办通过“小课题讲解、短时长汇报、高频率亮相”的方式，进行汇报授课。该院行风办通过参与党总支、党支部书记例会，实现了对党总支、支部书记行风建设工作要求的普及；通过参与月例会，实现了对科室主任、护士长行风建设工作要求的普及；通过参与团委活动及例会，实现了对青年骨干们行风建设工作要求的普及；通过信息推送的形式参与各科室交办晨会，实现了对基层医务人员行风建设工作要求的普及。
    “行风办提供的‘上门服务’不仅为一线科室提供了方便，还拉近了行政与临床之间的距离，更重要的是每个不良案例的分析对科室医务人员都是警示，强有力地支持了科主任的管理工作。”一位主任感慨道。
    “以案促改”是纠正行业不正之风最直接、最有效的手段。但是如果医务人员参与度不高、思想觉悟不强，警示教育作用就失去实质性意义。该院行风办主动作为，将“邀过来”变成“走下去”，与纪委监察室、法制办联合，深入该院各科室中开展教育培训；同时利用微信工作群，将违反行风要求的典型案例进行分享，初步形成以各重要部门为点、各医疗中心为线、各院中院为面，线上、线下教育的全覆盖。