本报记者 王明杰

在信阳市商城县上石桥镇白塔集社区街道，有一个呈U字形布局的大院，整个院落干净、整洁，左侧的门诊楼时不时有医务人员进出的身影。这里就是商城县白塔集卫生院。

白塔集卫生院地理位置偏僻，没有区位发展优势可言，一直在“夹缝”中生存。2022年11月，在充分总结经验、调查研究的基础上，白塔集卫生院建立全生命周期服务理念，采取密切协同、创新优化、信息服务等一系列措施，在短时间内，从困境中走出一条独具特色的创新之路。

聚焦民生，激活内力促发展

“医疗卫生人才短缺是卫生院的痛点，人员素质和医疗技术的提高是卫生院的希望，技术实力制约着卫生院服务能力和水平的提升。村民‘看病难’的根源在于基层医疗卫生机构服务能力的不足，得不到村民的认可，进而导致外出就医，形成‘看病贵’问题，也成了村民的心病。”白塔集卫生院院长姜春辉说。

白塔集卫生院在依托商城县医疗健康服务集团发展的同时，积极为员工提供规培、进修的机会，分批选派相关科室医务人员到上级医院进修，进行人才培养，不断壮大人才队伍。随着白塔集卫生院医疗卫生服务的持续升级，一些以前不能做的手术现在可以做了，患者无须外出就医。2023年，白塔集卫生院开展外科手术210余台，如阑尾炎切除术、疝气修补术、大隐静脉曲张剥脱术、子宫肌瘤切除术、四肢骨折内固定术、固定物取出术、浅表肿物切除术等。

由于离县城较远，当地居民“大病不医、慢性病不治、小病不说”。白塔集卫生院组织医务人员通过大量走访、调研、筛查，召开乡村医生座谈会深入分析，结合白塔集卫生院专业技术力量，向社会公布了一批“可以治”“能够治”“治得了”的疾病目录。如今，村民在白塔集卫生院看病，不仅花钱少，还效果好。

上下联动，壮大实力筑根基

2023年5月，信阳市人民医院与白塔集卫生院实现医联体共建，并经常组织专家团队到白塔集卫生院开展义诊服务。白塔集卫生院又成功与信阳市人民医院骨科初步达成了“院科合作”的协议，为白塔集卫生院的发展注入新的动力。
白塔集卫生院无法处理的复杂病例，可以及时转诊至信阳市人民医院骨科进一步治疗；而对于康复期或病情稳定的患者，则可以转回白塔集卫生院进行后续治疗和康复，实现医疗资源的合理配置和有效利用。

党建引领，筑牢发展强基石

“基层医疗卫生事业的发展，离不开党建引领。在制度建设、机制创新、团队管理、人才培养、绩效考评等方面，离开党建的保驾护航，都将是一潭‘死水’，长久不了。”姜春辉说。

在白塔集卫生院，院长率先垂范与村民“面对面”交流，“零距离”沟通，持续改善管理和服务品质。

同时，白塔集卫生院以提升医疗卫生服务能力为契机，提升卫生院的软实力，让患者获得“如沐春风”的就诊体验；进一步加强医患沟通方面的学习，改善医务人员服务态度，着力提升医疗卫生服务水平；加强乡村医生的业务技能培训管理，当好村民健康“守门人”、就医“引导员”和保健“贴心人”。

白塔集卫生院要求每一位员工要以微笑、专业、整洁、亲和的态度，热情接待来卫生院就诊的每一位村民，全面推行“问、引、帮”服务模式，主动迎上去，问询需要，引导就医，提供帮助，为来院村民“零距离”服务，让来院村民“不陌生”。

持续优化，迈向高质量发展

白塔集卫生院围绕全生命周期服务，建立一系列管理制度，从医生的技术操作规范和对患者的全程服务，建立健全“过去可追溯、现在可管控、将来可预测”的系统化制度与规范，并在实际运行中不断完善。

白塔集卫生院针对老年人的看病需求，推出便民、惠民措施，切实为村民排忧解难。白塔集卫生院组织各类义诊活动，深入村庄把基本公共卫生服务送上门，让“白衣天使”活跃在田间地头，让村民在家门口享受到优质的诊疗服务，通过科普宣传提高村民的科学防病养生知识。

经过全体员工的努力，2023年，白塔集卫生院跨进全县医疗卫生先进行列，获得综合先进奖并代表全县乡镇卫生院做大会发言。