打造群众满意的品牌医院
——新野县人民医院创新发展纪实
□林 楠  郭 楠  文/图

院长李洪普慰问贫困患者

新年新征程

门诊大楼

医联体签约授牌仪式

精心手术

重症监护室

二级甲等医院评审现场会

　　位于豫西南古城的新野县人民医院，始建于1952年，是一所集医疗、科研、教学、康复、预防保健为一体的二级综合性医院。
　　  新野县人民医院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，凝心聚力，善谋实干，全力打造让老百姓满意的品牌医院。
    近年来，新野县人民医院更是以落实国家健康扶贫政策为己任，发展重点学科，提升核心竞争力，以联合办医带动技术水平提升，把加强医疗质量管理、改善医疗服务、减少医患纠纷、提高患者满意度作为工作重点，成效显著，被第三方评级机构评为“全国县级医院500强”。
    心系困难群众，健康扶贫工作稳步推进
  　　在精准扶贫、打赢脱贫攻坚战的重要时期，新野县人民医院认真贯彻上级精神，成立了健康扶贫工作领导小组，出台了分级诊疗和健康扶贫工作实施方案，召开了全院动员大会，成立了42个健康扶贫小组，每月由院领导带队，组织科主任和骨干医师，积极与乡镇卫生院、卫生室对接，密切协作，努力建立规范的基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的医疗服务模式，同时对五保户、低保户等贫困人员实行适度的费用减免措施。
    成立专门病房，积极探索医养结合
  　　新野县人民医院依托人才、技术、设备优势，成立了医养结合病区（康复病区），为老年人提供优质高效的服务。对要求比较高的特殊群体，他们设立专职护理人员，提供不同级别的帮助。该院与县民政局合作，向养老机构派驻专业医生、护士，参与养老机构的日常工作。医护人员每天对疗养人员进行血压、心率、脉搏、血糖等监测，每月集中为疗养人员进行健康普查。该院还为疗养人员开辟绿色通道，免费接运需要住院的人员；对治疗后需要疗养的人员，免费送至养老机构进行疗养。截至目前，新野县人民医院累计接受“高端医养结合”患者150余人。
    打造精品科室，重点学科快速发展
  　　重点学科是医院建设与发展的驱动力，能够带动医院各学科的发展。新野县人民医院根据县域内特点及自身的基础，在院内评选出5个重点专科，加大政策扶持和资金投入力度，目前各项工作稳步推进，泌尿外科和胸外科已到达市级先进水平。省级重点专科肿瘤中心稳步发展，现在3个病区住院患者达130~150人，始终处于满负荷运行状态；积极开展了粒子植入、射频消融、毫米波、热灌注等新技术，先后有十几家单位派人来这里参观学习，取得了良好的社会效益。妇科经过充分准备，通过了省卫生计生委组织的县级医院重点专科评审。胸痛中心经过半年多的筹备建设，经历资格审查、办公室初评、专家网络评审、专家微服私访、专家现场认证等层层考核，得到了评审专家的高度赞誉，并于去年12月23日通过了国家胸痛中心的认证。介入中心经过努力筹备，目前设备已到位，去年12月已投入使用，并请省级专家团队进行指导和帮扶，开展心血管支架、消融、起搏器安放等介入治疗等。
    成立医联体，优质服务再结硕果
  　　作为全县医疗机构的领头羊，新野县人民医院积极了解贫困群众和基层卫生院的需求，结合实际情况，与全县16家医疗单位成立了新野县人民医院医疗联合体，更好地帮扶乡镇卫生院，解决群众的实际困难。
　　  为了加快医联体建设，新野县人民医院成立了覆盖全县各乡镇卫生院的13个帮扶小组，定期深入基层，开展业务指导工作。截至目前，新野县人民医院已下派业务骨干125人次，开展讲座15场次，会诊疑难患者50余次，指导手术26次，免费接收乡镇卫生院进修人员40余人次。该院完善了医联体内急救转诊流程，建立了双向转诊绿色通道，对转诊患者实施优先诊疗。该医联体内已建立了统一的诊断、影像、心电等会诊中心，实现医联体内部检查检验结果互认，为群众带来了便利、实惠。该院为13个乡镇卫生院配备“云心电”设备，实现了心电图远程会诊，邀请省级医院的专家来院授课18次，同时邀请乡镇卫生院业务骨干来院共同听课学习；为医联体成员单位配置了相关仪器设备，落实分级诊疗政策，方便群众就医，减轻患者就医负担，县域内就诊率达到85%。
    改善医疗服务，群众满意度不断提升
  　　新野县人民医院优化诊室布局，实行按专科分楼层挂号，每个楼层均设置划价、收费等服务窗口；门诊大厅设立导诊台、预检分诊台、志愿者服务岗等，布局合理。该院设置醒目标识，门急诊大楼、医技综合楼、住院病区等处均设有完善、清晰易懂的建筑平面图、科室分布图及医疗就诊标志，方便患者查询、索引。
    新野县人民医院提供便民服务，门诊大厅为患者提供轮椅、免费陪护等服务；设置自助缴费、查询、打印检查单、取片等一体机，优化就诊流程。该院通过微信公众号和趣医网掌上医院等软件，实现手机在线预约挂号、院内导航、专业医生查询、检验报告查询、手机支付等。
    新野县人民医院加强急诊功能，急诊科设立24小时分诊导医台，急诊重症监护室、胸痛中心、卒中中心等完善急诊流程，规范诊疗行为，畅通急诊绿色通道。该院开展优质护理服务，“优质护理服务示范病区”在全院临床科室实现全覆盖，认真实施各项贴心服务措施。
　　  随风潜入夜，润物细无声。新野县人民医院在保持技术领先、管理科学的同时，理念超前，敢想敢做，狠抓落实，优化服务，提升形象，打造了优质医疗服务品牌。