打造群众满意的品牌医院 ——新野县人民医院创新发展纪实 □林 楠 郭 楠 文/图

院长李洪普慰问贫困患者

新年新征程

门诊大楼

医联体签约授牌仪式

精心手术

重症监护室

二级甲等医院评审现场会
位于豫西南古城的新野县人民医院,始建于1952年,是一所集医疗、科研、教学、康复、预防保健为一体的二级综合性医院。 新野县人民医院始终坚持“以患者为中心”的服务理念,凝心聚力,善谋实干,全力打造让老百姓满意的品牌医院。 近年来,新野县人民医院更是以落实国家健康扶贫政策为己任,发展重点学科,提升核心竞争力,以联合办医带动技术水平提升,把加强医疗质量管理、改善医疗服务、减少医患纠纷、提高患者满意度作为工作重点,成效显著,被第三方评级机构评为“全国县级医院500强”。 心系困难群众,健康扶贫工作稳步推进 在精准扶贫、打赢脱贫攻坚战的重要时期,新野县人民医院认真贯彻上级精神,成立了健康扶贫工作领导小组,出台了分级诊疗和健康扶贫工作实施方案,召开了全院动员大会,成立了42个健康扶贫小组,每月由院领导带队,组织科主任和骨干医师,积极与乡镇卫生院、卫生室对接,密切协作,努力建立规范的基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的医疗服务模式,同时对五保户、低保户等贫困人员实行适度的费用减免措施。 成立专门病房,积极探索医养结合 新野县人民医院依托人才、技术、设备优势,成立了医养结合病区(康复病区),为老年人提供优质高效的服务。对要求比较高的特殊群体,他们设立专职护理人员,提供不同级别的帮助。该院与县民政局合作,向养老机构派驻专业医生、护士,参与养老机构的日常工作。医护人员每天对疗养人员进行血压、心率、脉搏、血糖等监测,每月集中为疗养人员进行健康普查。该院还为疗养人员开辟绿色通道,免费接运需要住院的人员;对治疗后需要疗养的人员,免费送至养老机构进行疗养。截至目前,新野县人民医院累计接受“高端医养结合”患者150余人。 打造精品科室,重点学科快速发展 重点学科是医院建设与发展的驱动力,能够带动医院各学科的发展。新野县人民医院根据县域内特点及自身的基础,在院内评选出5个重点专科,加大政策扶持和资金投入力度,目前各项工作稳步推进,泌尿外科和胸外科已到达市级先进水平。省级重点专科肿瘤中心稳步发展,现在3个病区住院患者达130~150人,始终处于满负荷运行状态;积极开展了粒子植入、射频消融、毫米波、热灌注等新技术,先后有十几家单位派人来这里参观学习,取得了良好的社会效益。妇科经过充分准备,通过了省卫生计生委组织的县级医院重点专科评审。胸痛中心经过半年多的筹备建设,经历资格审查、办公室初评、专家网络评审、专家微服私访、专家现场认证等层层考核,得到了评审专家的高度赞誉,并于去年12月23日通过了国家胸痛中心的认证。介入中心经过努力筹备,目前设备已到位,去年12月已投入使用,并请省级专家团队进行指导和帮扶,开展心血管支架、消融、起搏器安放等介入治疗等。 成立医联体,优质服务再结硕果 作为全县医疗机构的领头羊,新野县人民医院积极了解贫困群众和基层卫生院的需求,结合实际情况,与全县16家医疗单位成立了新野县人民医院医疗联合体,更好地帮扶乡镇卫生院,解决群众的实际困难。 为了加快医联体建设,新野县人民医院成立了覆盖全县各乡镇卫生院的13个帮扶小组,定期深入基层,开展业务指导工作。截至目前,新野县人民医院已下派业务骨干125人次,开展讲座15场次,会诊疑难患者50余次,指导手术26次,免费接收乡镇卫生院进修人员40余人次。该院完善了医联体内急救转诊流程,建立了双向转诊绿色通道,对转诊患者实施优先诊疗。该医联体内已建立了统一的诊断、影像、心电等会诊中心,实现医联体内部检查检验结果互认,为群众带来了便利、实惠。该院为13个乡镇卫生院配备“云心电”设备,实现了心电图远程会诊,邀请省级医院的专家来院授课18次,同时邀请乡镇卫生院业务骨干来院共同听课学习;为医联体成员单位配置了相关仪器设备,落实分级诊疗政策,方便群众就医,减轻患者就医负担,县域内就诊率达到85%。 改善医疗服务,群众满意度不断提升 新野县人民医院优化诊室布局,实行按专科分楼层挂号,每个楼层均设置划价、收费等服务窗口;门诊大厅设立导诊台、预检分诊台、志愿者服务岗等,布局合理。该院设置醒目标识,门急诊大楼、医技综合楼、住院病区等处均设有完善、清晰易懂的建筑平面图、科室分布图及医疗就诊标志,方便患者查询、索引。 新野县人民医院提供便民服务,门诊大厅为患者提供轮椅、免费陪护等服务;设置自助缴费、查询、打印检查单、取片等一体机,优化就诊流程。该院通过微信公众号和趣医网掌上医院等软件,实现手机在线预约挂号、院内导航、专业医生查询、检验报告查询、手机支付等。 新野县人民医院加强急诊功能,急诊科设立24小时分诊导医台,急诊重症监护室、胸痛中心、卒中中心等完善急诊流程,规范诊疗行为,畅通急诊绿色通道。该院开展优质护理服务,“优质护理服务示范病区”在全院临床科室实现全覆盖,认真实施各项贴心服务措施。 随风潜入夜,润物细无声。新野县人民医院在保持技术领先、管理科学的同时,理念超前,敢想敢做,狠抓落实,优化服务,提升形象,打造了优质医疗服务品牌。 |