导医机器人亮相新郑市人民医院解放路院区院内导航、智能分诊样样精通
□刘银红

智能导诊机器人

    “我有点儿咳嗽，想找医生看一看。”
    “建议您挂呼吸内科。”
    “去呼吸内科怎么走啊？”
    “呼吸内科在门诊大楼2楼。”
    “今天是呼吸内科主任冯剑坐诊。”
    如果你想和它正常沟通，最好先做好心理准备，因为它不是人，而是一台智能机器人！这位对答如流的机器人是新郑市人民医院解放路院区新“入职”的导诊导医小能手。
    7月16日，新郑市人民医院解放路院区智能导诊机器人让前来就医的市民眼前一亮。这个被大家亲切地称为“萌萌哒”的智能导诊机器人，有着呆萌的外表，灵活的大脑。它是怎样实现与患者对话、交流的呢？
    原来，技术人员将以往导诊台接到患者询问最多的问题，输进了机器人系统，这样它就可以和患者进行简单交流，并在导诊服务过程中与就诊患者进行实时互动，与患者进行温馨的语音互动。它还能按照患者需求，指引患者到办理大厅的相应部门、窗口。
    ★智能导诊
    导诊机器人通过机器学习和训练，具有分诊的知识储备。当患者向其描述自己的疾病症状时，机器人将根据学习的知识进行引导性问答，为患者推荐合适的就诊科室，并向患者提供导向该科室的位置路线和地图。
    ★院内位置导航
    导诊机器人通过对话或者屏幕交互解析出患者的目的、意图后，为患者提供导向该科室的位置路线和地图。患者可以根据机器人的地图引导找到自己的目的地。
    ★常规问题咨询
    导诊机器人特别针对医院常规问题，比如就医流程、坐诊专家、电话号码问询等进行了机器学习与训练。它可以根据患者的需求进行人机交互，从已学知识库中智能分析出导诊内容，这是医院与患者沟通的第一道桥梁。据了解，目前该院每天的导诊、咨询量非常大。为了更好地为患者服务，该院借助人工智能技术，实现机器人领域与医疗领域的深度融合，以更丰富的地图导航功能以及人性化的数据检索为患者提供更精准的导诊服务。导诊机器人启用后，将极大地提升导诊效率，将有效信息准确反馈给患者，发挥对患者常规问题的实时解答功能。
    智能机器人好像一个移动的“导医服务站”，让患者在愉快的氛围中完成原本枯燥、紧张、压抑的就医服务。几乎所有与它接触的患者都不约而同地说：“它太神奇了。它可爱、幽默，可帮助我们调整紧张的情绪，进而让我们轻松起来！”
   （作者供职于新郑市人民医院解放路院区）