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倾听是一剂“治愈良方” |
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□蒋凯莉
每当我巡视病房时，都会看到小华（化名）闷闷不乐的样子，完全没有7岁孩子应有的活泼。
我走过去问他：“小华，在看什么书呀？”尝试几次后，我均未得到回应，孩子目光躲避，不愿开口。这时，小华的奶奶把我拉到一旁小声地说：“小蒋，你上班啦，其实小华有轻微的自闭症，只有我跟他爷爷经常照顾他。因此，他有话会和我们说，很少跟别人沟通。”
我听了点点头说：“那你们照顾小华挺不容易的。您愿意和我到门口聊聊吗？”
“可以。小蒋，这孩子有抽搐史，一旦出现发热我就担心，孩子目前的状况又不好……”小华的奶奶一边走一边说。趁着病房周围没有其他人，我们站在门口低声交流。
我问：“家里有这样的孩子，您一定操了不少心。您现在有的什么感受？”
小华的奶奶说：“焦虑！”
我问：“那您感觉焦虑的原因是什么呢？”
小华的奶奶说：“其实不仅是小华的病让我焦虑，还有另外一个原因。我的儿子再婚后，又生了一个健康的孩子。小华的继母总觉得我把时间和金钱都投到小华身上，意思是家里已经生一个健康孩子了，不如大家多投入一些精力在健康的孩子身上。可两个孩子都是我的孙子，哪一个我都不愿意放弃。因此，小华病了我带他来看病，我心里也有这方面的压力。”
我说：“您心里有纠结，也有无奈，您是为小华着想，才会把精力投到他身上多一些。那么，小华的自闭症是跟家庭成长环境有关系吗？”
小华的奶奶说：“也不全是，小华的亲生母亲很早就有精神问题。结婚两年后，我们才知道，一家人都跟小华的亲生母亲没办法沟通。儿子跟我说过他想离婚，后来真的离婚了。我想着孩子是无辜的，成长环境很重要，让小华的亲生母亲带走不合适，她根本没办法教育孩子。儿子再婚后，小华便由我和他爷爷共同照顾。”
我问：“您也是用心良苦，既为小华着想，又希望儿子在婚后过得更自在一些。那您觉得儿子再婚后给您带来了哪些影响？”
小华的奶奶说：“其实我儿子再婚后，生活过得挺好的，我现在的儿媳妇不愿过多教育小华，我也理解。当初她也曾想辅导小华的，从知道小华有自闭症后，感觉不好教，经常着急上火的，也就不想管了。小华这孩子，我肯定不能放弃的，他还那么小，那么乖。他以后的人生道路还长。我跟他反复强调的问题他也会听，我教育他要勇敢面对生活。我告诉他控制不住情绪时，可以数数字，我也会辅导他的学习，我对小华有信心！”
我问：“听您这么说，感觉您就是小华的依靠。面对小华现在的状态，您是怎么打算的？”
小华的奶奶哽咽着说：“等到小华出院后，我还会带着小华继续看心理医生。这么长时间了，我也渐渐地学会如何正确引导小华。小蒋，给你聊聊天，感觉心情好多了，最近辛苦你们医生、护士多照顾这个孩子。”
“这是我们该做的工作，肯定会好好照顾他的。阿姨，和您聊天，感觉您很伟大，由衷钦佩您！”我一边说一边拥抱了一下小华的奶奶，“您放心吧！我可以再陪小华玩一会儿。”
随后，在小华住院期间，每当我值班巡视病房时，有空闲就会陪小华读一段书、聊一会儿天。
渐渐地，小华会跟我吐露：“其实我在家跟弟弟玩，他抢我的玩具，我也不敢说；我不跟爸爸住，在家不敢说话；我喜欢看书；我也想让爸爸多陪我一会儿……”他的话让为人母的我很心疼，我只能尽量多陪他一些时间，让他感受到温暖和关心。
叙事护理作为一种创新的护理实践方式，强调通过倾听患者及其家属的故事、理解他们的经历，从而提供更贴心、更人性化的护理服务。在这个过程中，倾听不仅是一种技巧，更是一剂“治愈良方”，为患者带来身心的慰藉与康复。我在临床护理工作当中，最庆幸的是学会了叙事护理，开辟了医患之间共情的道路，能够建立信任关系、理解患者的需求、缓解心理压力和促进自我认知。
（作者供职于河南省郑州市黄河科技学院附属医院）
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