延伸长度 扩展宽度 增加厚度
通许县中医院奏响温馨服务“三部曲”
本报记者 李 季

   近年来，通许县中医院以温馨服务为抓手，奏响了温馨服务“三部曲”（延伸服务长度、扩展服务宽度、增加服务厚度）。2017年，该院门诊量达到42万余人次，出院患者达到4.5万余人次。
    为患者提供温馨服务，不仅仅是看病、打针，还有更广泛的内容。通许县中医院有关负责人认为，服务不能仅仅局限于院内，还要延伸到院外。自2015年以来，该院以实施传统文化教育为切入点，引导医务人员对于延伸温馨服务做到思想认同和主动参与。2015年8月，该院成立了爱心捐助站，医务人员捐款、捐物，救助患者。每个月发工资后，该院医务人员都会排队到爱心捐助站捐款。家庭困难的住院患者除了可以在这里免费领到衣服，还能收到医务人员送到病床前的爱心捐款。截至目前，该院累计发放爱心捐款46万元、衣物1.3万余件。该院专门成立了一支由500余人组成的志愿者队伍。在工作之余，志愿者走进敬老院，为孤寡老人义诊、洗头洗脚，送吃的和穿的。这些举措把温馨服务延伸到了社会的角角落落，赢得了广大群众的赞誉。
    带着小孩儿到医院看病，往往令家长们很头痛。目前，不少医院的候诊大厅、输液室经常回荡着孩子们的哭闹声。如今，在通许县中医院儿科病区，孩子们快乐地滑滑梯，玩摇摇马。2017年10月，该院投资300多万元在院内建成3个儿童乐园，安装了游乐设施，每天免费开放，孩子们在打针、输液之余有了好去处。
    到医院看病，大家常常为停车发愁。通许县中医院投资200多万元建成立体车库，解决了患者及家属停车难问题，受到患者及家属好评。
    “这里的服务很到位，护士们随叫随到。看到护士们在病房门口，我们很放心！”患者对通许县中医院的优质服务表示满意。
    2017年7月，通许县中医院在每个病区都设置了2~4个“流动护士站”。护士们把治疗车停在病房门口为患者服务，服务的好坏由患者评价。该院将这项工作纳入绩效考核范围。患者从住院到出院，责任护士都无微不至地照顾，第一时间掌握患者的病情变化，及时告诉医生，以便医生及时处理。与患者沟通的时间多了，护士感觉更亲切，医生感觉更满意，患者感觉更温馨。
    此外，通许县中医院还开展“服务明星”评选活动，将所有医务人员进行公示，接受患者的公开投票，每个科室评选出两名“服务明星”（医生、护士各一名），并进行表彰。这样既能让医务人员把温馨服务的理念贯穿到工作的每一个环节，又能让他们服务起来有明确的目标。