|
|
|
 |
|
|
|
| |
当好政务服务排头兵 做好服务群众贴心人 |
| |
□闫红伟 曹华伟 近日，南阳市12345“为民办实事”一周典型案例选登接连刊载案例，报道了内乡县卫生健康委高度重视南阳市12345政务服务便民热线交办的工作。今年，内乡县卫生健康委牢固树立“以人民为中心”的思想，扎实做好南阳市12345政务服务便民热线交办线索的调查处置工作，把服务热线视为联系政府部门和群众的连心桥，用心、用情、用力工作。他们从身边小事做起，对群众反映的急难愁盼悉心倾听，积极回应，为群众排忧解难；持续做好营商环境大文章，奋力当好政务服务排头兵，做服务群众贴心人。群众利益无小事
高效办理暖人心
政务服务便民热线往往反映的是群众身边的小事情、小问题，但小问题折射大民生。
4月1日，南阳市内乡县一位居民来电反映，之前做过双肺移植手术，手术后一直在内乡县某医院购买药物他克莫司胶囊控制病情。近日，他与其他患者一同前往该医院购买该药物时，被告知医院今后不再售卖该药物，因为之前本县只有这家医院可以买到此药物，若医院停止售卖，将无法买药，可能会影响他们的病情控制，希望相关部门调查处理，协助并督促该医院继续供应该药物。
南阳市12345热线在受理这位居民的诉求后，立即将该问题列入快速交办清单，于1小时内交办至内乡县效能中心，并迅速转给内乡县卫生健康委。内乡县卫生健康委领导高度重视，立即派专人前往该医院了解具体情况并协调处理。经调查，这位居民所需的药品他克莫司胶囊属于广东联盟带量采购的品种，需要严格按照国家带量采购的政策执行。因此，导致他未能及时购买该药物。
为了解决他紧急用药的问题，该医院领导积极与广东联盟相关药企联系购买该药物，经过与药企多次沟通，于4月2日备齐了所需的进口药品，快速解决了群众的用药问题。
群众的急难愁盼
是工作重点
内乡县卫生健康委树立“小热线、大民生”的理念，强化为群众服务的意识，把群众的急难愁盼作为政府部门的关注重点，“从小处着眼，从大处着手，从实处解决”，竭诚为群众排忧解难。
4月6日，邵女士来电反映，她的丈夫因痛风在内乡县某康复中心治疗，该康复中心推荐使用中草药和针灸调理，并承诺缴纳3000元治疗费用，患者即可完全治愈。但患者经过一个多月的治疗，病情未见好转反而加重，希望相关部门调查处理，协助退还治疗费用。
接到12345热线交办工单后，内乡县卫生健康委信访办负责人曹华伟立即向负责信访工作的委党组副书记杨彦景汇报，杨彦景立即通知内乡县卫生健康综合行政执法大队组织执法人员前往该康复中心处理。在现场调查中，该康复中心未发现备有诊疗设备、针灸器械、中草药及中草药饮片等的使用许可证，内乡县卫生健康综合行政执法大队立即对该康复中心进行警告提醒，并下达整改意见书，同时要求该康复中心全额退还相关治疗费用。
人民群众的满意度
是衡量工作金标准
3月4日，周先生来电反映，因生活需要，近期他在办理女儿户口迁移时发现身份证错填了一位数字，有关部门不予办理迁移手续，给自己和家人的生活带来诸多不便，希望相关部门调查处理，更改信息并补发女儿的出生医学证明。面对群众的诉求，内乡县卫生健康委信访办负责人曹华伟立即向委领导汇报，并到内乡县妇幼保健院找院领导说明该市民的情况，要求医院查阅档案，依规办理。周先生在2012年办理女儿的出生医学证明，因时间久远且办理机构的工作人员发生变动，查找起来非常困难。内乡县妇幼保健院领导安排工作人员加班、加点，花费10个多小时，终于在堆积如山的档案里查到了周先生女儿的信息以及错误之处。按照规定，为周先生的女儿换发了新的出生医学证明。
牢记初心使命
是工作出发点
3月5日，一位群众来电反映，他在内乡县某医院做保洁工作，但院方无故拖欠65位工作人员的工资，希望相关部门调查处理。
内乡县卫生健康委收到市民的来电反映后，信访办负责人曹华伟立即与内乡县卫生健康委信访办带班副主任闫红伟一起前往该医院了解情况。第一时间向内乡县卫生健康委党组书记、主任蔡如谱汇报。蔡如谱说：“我们是为人民服务的，决不能让辛勤工作的群众领不到工资，影响他们的生产和生活，不能让老百姓受难。”内乡县卫生健康委党组及时召集委领导班子成员、该医院领导参加专题会议，通报情况、了解事由，研究处理意见和解决办法，并责成信访办带班副主任闫红伟和信访办负责人曹华伟具体负责落实工作。
经了解，该医院与某保洁公司签订服务协议，该医院已经按要求支付给保洁公司资金。但因保洁公司自身的原因，导致财务被封账，从而影响了公司工作人员工资的正常发放。在闫红伟、曹华伟的督促下，该公司多方协调，资金到位，为65位工作人员发放了工资，并开会对相关工作人员表示道歉。
今年1月1日以来，内乡县卫生健康委已受理群众12345热线来电121件，及时受理121件，及时办理121件，群众满意率达98%以上。内乡县卫生健康委牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”的角色定位，用心倾听群众的心声，从身边的小事做起，持续维护群众的生活环境，提高群众的幸福感、获得感和安全感。
（作者供职于河南省南阳市内乡县卫生健康委）
|
|
|
上一版
下一版
